Rambat Lupiyoadi
Salemba Empat, 2001
Buku Teks
Hindle, Tim, contributor
Elex Media Komputindo, 1996
Buku Teks
Trisakti International Center for Service studies FE-Usakti, 2006
Majalah, Jurnal, Buletin
Noerdin Soeryagama
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2000
UI - Tesis (Membership)
Diah Widiati K.
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2000
UI - Tesis (Membership)