Aplikasi gugus kendali mutu di bidang pelayanan jasa pengiriman (Studi kasus pada Wilpos IV PT. Pos Indonesia tahun 2000-2001
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2002
 UI - Skripsi Membership
Agus Marianto
Faktor-faktor yang berhubungan dengan keberhasilan pelaksanaan gugus kendali mutu (GKM) dalam meningkatkan produktivitas kerja karyawan pada PT. XYZ
1999
 UI - Tesis Membership
Ishikawa, Kaoru
Gugus kendali mutu dalam realita
Lembaga Sarana Informasi Usaha dan Produktivitas, 1986
 Buku Teks SO
Robson, Mike
Gugus kendali mutu dalam praktek sehari-hari
Binarupa Aksara, 1994
 Buku Teks
Yeni Yulianti
Penggunaan metode QFD untuk menigkatkan kualitas jasa pelayanan sambungan telepon PT. Telkom Kandatel Jakarta Timur
Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2001
 UI - Skripsi Membership