Analisis pengaruh service quality perception dan merchandise quality perception terhadap behavioral intentions pada industri casual dining restaurant dengan brand trust sebagai variabel mediasi: studi kasus: restoran Warunk Upnormal = The effect of service quality perception and merchandise quality perception toward behavioral intentions on casual dining restaurant industry with brand trust as mediating variable: case study: restoran Warunk Upnormal

Strategi Pengembangan Budaya Mutu Perusahaan Jasa Pelaksana Konstruksi Dalam Menjalankan Sistem Manajemen Mutu Berbasis Budaya Organisasi Dan Budaya Nasional Untuk Menurunkan Tingkat Kegagalan Konstruksi = Strategy for Quality Culture Development of Construction Implementing Service Companies in Running a Quality Management System Based on Organizational Culture and National Culture to Reduce Construction Failure Rates

Pengantar manajemen mutu : manajemen berkualitas untuk produksi pemrosesan dan pelayanan, jilid 2

Manajemen mutu untuk rumah sakit

Simulasinis bisnis: manajemen mutu ISO 9001 untuk meningkatkan penjaminan mutu perusahaan manufaktur dan jasa