S Olvah Alhamid
Keterlibatan konsumen meningkatkan kepuasaan konsumen = Customer involvement increases customer satisfaction
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013
 UI - Tugas Akhir
Shirley, David
Project management for healthcare
CRC Press Taylor &Francis Group, 2011
 Buku Teks
Akbar Chinindio Ibrahim Noor
Peningkatan kepuasan konsumen dan penambahan nilai konsumen bandar udara melalui inovasi servis = Increasing customer satisfaction and customer value enhancement through service innovation
2018
 UI - Skripsi (Membership)
Jogiyanto H.M.
Pedoman survei kuesioner : mengembangkan kuesioner mengatasi bias dan meningkatkan respon
BPFE, 2013
 Buku Teks
Sembiring, Dian Agnesa
Determinan Loyalitas Pasien Eksekutif di Instalasi Rawat Jalan Siloam Hospitals TB Simatupang Tahun 2020 = Determinant of Executive Patient Loyalty in Outpatient Department Siloam Hospitals TB Simatupang, 2020
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, 2021
 UI - Tesis (Membership)