Fandy Tjiptono
Prinsip-prinsip total quality service (TQS)
Andi, 2000
 Buku Teks
Fandy Tjiptono
Prinsip-prinsip total quality service (TQS)
Andi, 2000
 Buku Teks
Sisca Aulia
Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan word of mouth di perguruan tinggi swasta = Effect of service quality satisfaction and word of mouth in public university
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2015
 UI - Tesis Membership
Paulus Suparmo
Menggagas kualitas perpustakaan perguruan tinggi
Perpustakaan Nasional RI, 2012
 Artikel Jurnal
Agutyas Armando Pratama
Pemanfaatan layanan referensi di Perpustakaan Perguruan Tinggi
Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2011
 UI - Skripsi Open