Widodo
Analisis peluang pengembangan basis pelanggan divisi workshop perawatan dan perbaikan printer PT. XYZ: studi kasus PT. XYZ sebagai authorized service provider Hewlett Packard
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2005
 UI - Tesis Membership
Dadan Sumantri
Analisis loyalitas pelanggan internet service provider dengan menggunakan mobile access : studi kasus pelanggan internet broadband di Jabodetabek = Analysis of consumer loyalty towards internet service providers using mobile access : case study brodband customers in Jabodetabek
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013
 UI - Skripsi Membership
Herman Prasojo
Analisis kepuasan pelanggan terhadap layanan sub divisi klaim kendaraan bermotor (CAC) PT. Asuransi Jasa Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2005
 UI - Tesis Membership
Freemantle, David
50 hal kecil untuk menciptakan perubahan besar dalam layanan pelanggan
Buana Ilmu Populer, 2005
 Buku Teks
Gertrudis Ratna
Analisis loyalitas pelanggan Lion Air dengan metode data mining = Analysis of loyalty of Lion Air's customer by data mining method
Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2011
 UI - Skripsi Open