Budaya birokrasi pelayanan publik
Artikel Jurnal
Standar pelayanan publik : langkah-langkah penyusunan
Lembaga Administrasi Negara
Lembaga Administrasi Negara, 2009
Buku Teks
Konflik dalam organisasi dan kaitannya dengan kualitas pelayanan publik
Artikel Jurnal
Desentralisasi pelayanan publik : Hubungan komplementer antara sektor negara, mekanisme pasar dan organisasi non-pemerintah
Artikel Jurnal
Budaya Organisasi pelayanan publik (kasus pada rumah sakit X di Malang)
Artikel Jurnal