Buchari Alma
Alfabeta , 2014
Buku Teks
Trisakti International Center for Service studies FE-Usakti, 2006
Majalah, Jurnal, Buletin
Rambat Lupiyoadi
Salemba Empat, 2013
Buku Teks
Rusalina Dwiwanti
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2000
UI - Tesis Membership
Rambat Lupiyoadi
Salemba Empat, 2001
Buku Teks