Peran quality tools dalam upaya peningkatan kepuasan konsumen di sektor perhubungan
Artikel Jurnal
Engel, James F.
Consumer behavior
The Dryden Press , 1995
Buku Teks
Warta konsumen
Jakarta : Yayasan Lembaga Konsumen
Majalah, Jurnal, Buletin
Mowen
Perilaku konsumen
Erlangga, 2002
Buku Teks
Simarmata, Ambatua
Perusahaan pembiayaan konsumen (consumers finance) dan prinsip kehati-hatiannya = Consumer finance company and the principles of prudence
Universitas Indonesia, 2012
UI - Skripsi (Open)