Conflict 101: a manager's guide to resolving problems so everyone can get back to work

Crucial confrontations : Perangkat andal, teruji, dan praktis untuk meningkatkan kinerja perorangan dan kesuksesan organisasi = Crucial confrontations : tools for resolving broken promises, violated expectations, and bad behavior / Kerry Patterson ... [et al.]; penerjemah, Lilian Tedjasudhana

Resolusi konflik pada level manajemen puncak: sebuah usulan program intervensi untuk PT X

Belajar mengelola konflik = Learning to manage conflict

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna jasa layanan organisasi pemerintah : studi pada layanan penyetaraan ijazah lulusan perguruan tinggi luar negeri Direktorat Belmawa Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi = Effects of service quality to government organization service user satisfaction : study on certificate equalization service for graduate student of higher education from abroad at Directorate Belmawa Directorate General of Higher Education