Reformasi birokrasi: menuju peningkatan pelayanan publik
Artikel Jurnal
Yaslis Ilyas
Wajah pelayanan kesehatan kita
Djambatan, 2004
Buku Teks
Zitizen's charter dalam paradigma administrasi negara: reoroentasi pelayanan publik
Artikel Jurnal
Azrul Azwar
Menuju pelayanan kesehatan terkendali
UI-Press, 1997
UI - Pidato
Agus Prianto
Menakar kualitas pelayanan publik
In-Trans, 2006
Buku Teks