Penerapan e-government di bidang keimigrasiaan sebagi upaya peningkatan kualitas pelayanan publik
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2008
 UI - Skripsi (Open)
Budi Wijayanto, autor
Kualitas pelayanan publik di Mahkamah Konstitusi
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2009
 UI - Tesis (Open)
Etra Efendi
Upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat melalui mal pelayanan publik di Indonesia = Efforts to improve services for communities through public service mall in Indonesia
2018
 UI - Tesis (Membership)
Agus Prianto
Menakar kualitas pelayanan publik
In-Trans, 2006
 Buku Teks
Nursi Arsyirawati
Pengembangan strategi dan kebijakan peningkatan manajemen kualitas pelayanan haji Indonesia : studi kasus di DKI Jakarta
1999
 UI - Tesis (Membership)