Pengukuran kepuasan pelanggan pelumas industri potensial di sumbagsel menggunakan QFD
 Artikel Jurnal
Kotama Guritno
Perancangan pengukuran keeratan hubungan (Engagement) antara pelanggan-organisasi-karyawan di industri telekomunikasi menggunakan human sigma
Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2009
 UI - Tesis Open
Eva Fitria
Upaya peningkatan kualitas produk kosmetik wardah di dasarkan suara pelanggan dengan menggunakan metode QFD
Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2002
 UI - Tesis Membership
Marlina Iryattie
Analisis transformasi skala dalam pengukuran kepuasan pelanggan
2003
 UI - Tesis Membership
Aritonang, Lerbin R.
Kepuasan pelanggan : pengukuran dan penganalisisan dengan SPSS
Gramedia, 2005
 Buku Teks