Ignatius Loyola Arisdiyo
Strategi peningkatan pelayanan prima : Studi tentang pelayanan data satelit penginderaan jauh LAPAN Jakarta
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2003
 UI - Tesis Membership
Strategi Pelayanan Kantor Imigrasi dalam Pencapaian Pelayanan Prima (Studi Kasus pada Kantor Imigrasi Jakarta Barat)
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2006
 UI - Skripsi Membership
B. Boediono, examiner
Pelayanan prima perpajakan
Rineka Cipta, 2003
 Buku Teks
Rika Prasetia
Pengklasifikasian pelanggan kartu sim gsm dengan metode algoritma chaid sebagai acuan strategi CRM
Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2006
 UI - Skripsi Membership
Moch. Yusuf Gunawan I.
Analisis strategi kebijakan pelayanan prima ijin trayek : studi kasus di Dinas Perhubungan Kabupaten Tangerang
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2006
 UI - Tesis Membership