Jurnal Administrasi Negara : Manajemen pelayanan publik
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya , 2001
Majalah, Jurnal, Buletin
Tjahya Supriatna
Administrasi, birokrasi dan pelayanan publik
Nimas Multima, 1996
Buku Teks
Tangkilisan, Hessel Nogi S.
Manajemen publik
Grasindo, 2005
Buku Teks
Said Zainal Abidin
Dinamika reformasi dan revitalisasi administrasi publik di Indonesia
Suara Bebas, 2006
Buku Teks
Administrasi pelayanan publik : sebuah perbincangan awal
Artikel Jurnal