Penerapan konsep rangkaian nilai (value prima) dalam mewujudkan pelayanan prima studi kasus PT. Garuda Indonesia
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 1995
 UI - Skripsi Membership
Harvin Raslin
Efektivitas penggelaran sistem elektronik manajemen penyidikan (e-mp) reskrim dalam mewujudkan pelayanan prima polri
Pusat Penelitian dan Pengembangan Kepolisian Negara Republik Indonesia, 2021
 Artikel Jurnal
Pelayanan dan koleksi referensi
 Artikel Jurnal
Fandy Tjiptono
Service management mewujudkan layanan prima
Andi Offset, 2022
 Buku Teks
Ratna Sari
Pelayanan prima perpajakan: Studi kasus Kantor Pelayanan Pajak di Jakarta
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 1995
 UI - Tesis Membership