Rohman
Kualitas pelayanan kantor Kecamatan Telukjambe Timur Kabupaten Karawang dalam pembuatan kartu tanda penduduk menurut penilaian masyarakat
Universitas Indonesia, 2006
 UI - Tesis Membership
Agus Prianto
Menakar kualitas pelayanan publik
In-Trans, 2006
 Buku Teks
Elis Septiyani
Analisis Kualitas Pelayanan Publik pada Mal Pelayanan Publik di Kabupaten Purbalingga Berdasarkan Penilaian Pengguna = Analysis of Public Service Quality at Public Service Malls in Purbalingga Regency Based on User Assessment
Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2024
 UI - Skripsi Membership
Pengembangan organisasi Pemerintahan Daerah dalam meningkatkan pelayanan publik di Kabupaten Muna Provinsi Sulawesi Tenggara
 Artikel Jurnal
Diah Natalisa
Membangun pelayanan publik berkualitas
Biro Hukum, Komunikasi dan Informasi Publik Kementerian PAN dan Reformasi Birokrasi , 2019
 Artikel Jurnal