Manajemen perubahan pada penerapan ISO 9001:2000 : Studi kasus di perusahaan perak HS Silver 800-925 Yogyakarta

Analisis kepuasan pelanggan studi kasus pada perusahaan penerbangan lion air

Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap kepercayaan, komitmen dan loyalitas pelanggan pada perusahaan taksi di Jakarta

Kursi perak: the silver chair

Identifikasi, analisis, dan pengembangan atribut kebutuhan pelanggan yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan perusahaan kontraktor telekomunikasi berbasis Kano model dan QFD