Toto Bondan
Analisis kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Lurah se-Kotamadya Jakarta Timur
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2005
 UI - Tesis Membership
Akbar Ali
Persepsi masyarakat terhadap perilaku birokrasi dan pelayanan publik: studi tentang persepsi masyarakat terhadap pad/aka birokrasi di Kecamatan Tanasitolo Kabupaten Wajo
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2002
 UI - Tesis Membership
Waworuntu, Bob
Dasar-dasar keterampilan abdi negara melayani masyarakat
Gramedia Pustaka Utama, 1997
 Buku Teks
Djoko Prakoso
Pembinaan pegawai negeri sipil
Bina Aksara, 1987
 Buku Teks
Denny Tanujaya
Pembentukan peraturan pemerintah nomor 53 tahun 2010 tentang disiplin pegawai negeri sipil dan perbandingan dengan peraturan pemerintah nomor 30 tahun 1980 = Establishment of government regulation no.53 year 2010 about civil servants and its comparison to government regulation no 30 year 1980
Fakultas Hukum Universitas Indonesia, 2011
 UI - Skripsi Open