Stebbing, Lionel
Quality management in the service industry
Ellis Horwood, 1990
 Buku Teks SO
J. Ravianto Putra
Peranan supervisor dalam manajemen mutu suatu penelitian pada industri farmasi PMA & PMDN": studi perbandingan empat perusahaan di Jakarta
1991
 UI - Tesis Membership
Quality management
Howars S. Gitlow [and others]
McGraw-Hill, 2005
 Buku Teks
Suparyanti
Analisis efektivitas implementasi iso:2000 sebagai sistem manajemen kualitas untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan )studi kasus : griya pijat bersih sehat cabang jakarta)
Program Pascasarjana Universitas Indonesia, 2008
 UI - Tesis Open
Nidya Elvandari
Kajian mengenai penerapan dan peningkatan sistem manajemen mutu pada perusahaan jasa konsultasi = Study about application and improvement quality management system on consultation service company
Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2008
 UI - Skripsi Open