UI - Skripsi (Membership) :: Kembali

UI - Skripsi (Membership) :: Kembali

Upaya peningkatan kualitas pelayanan jasa penerbangan di PT. Air Asia dengan menggunakan metode integrasi Servqual dan Kano Model ke dalam QFD

Khrisna Mahendra Arifin; Amar Rachman, supervisor (Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2006)
 Abstrak
Dengan semakin ketatnya persaingan di dunia transportasi termasuk di dunia penerbangan saat ini, menuntut PT. Air Asia untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Kualitas adalah segala sesualu yang, mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers).
Dengan kondisi yang menuntut adanya peningkatan kualitas pelayanan tersebut maka diadakan penelitian terhadap faktor - faktor apa saja yang dapat membuat PT. Air Asia berkembang dan mampu menghadapi persaingan. Penelitian yang, dilakukan ini scbagai upaya peningkalan kualilas pelayanan jasa penerbangan PT. Air Asia, dcngan menggunakan metode gabungan Servqual, Kano Model dan Quality Function Development (QFD). Penelitian dilakukan dengan cara metode observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan.
Hasil penelitan kemudian dianalisa sehingga di dapat langkah - langkah apa saja yang perlu diambil PT. Air Asia untuk dapal terus meningkatkan kualitas pelayanannya agar dapat terus bersaing.
 File Digital: 1
Shelf
 S-Khrisna Mahendra Arifin.pdf ::

Catatan : Menu Anggota

 Metadata
No. Panggil : S50331
Nama orang :
Nama orang tambahan :
Subjek :
Penerbitan : Depok: Fakultas Teknik Universitas Indonesia, 2006
Program Studi :
Kode Bahasa : ind
Sumber Pengatalogan :
Tipe Konten :
Tipe Media :
Tipe Carrier :
Deskripsi Fisik : xiv, 132 hlm. : ill. ; 28 cm. + lamp.
Catatan Bibliografi : hlm. 131-132
Lembaga Pemilik : Universitas Indonesia
Lokasi : Perpustakaan UI, Lantai 3
  • Ketersediaan
  • Ulasan
  • Sampul
No. Panggil No. Barkod Ketersediaan
S50331 14-22-06604464 TERSEDIA
Ulasan:
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20248136