ABSTRAIT
La satisfaction de client est quelque chose que les clients s?attendent en achetant le produit oudes services de leur fournissew. Encore parfois les clients n?obtiennent jamais ce qu?ils&attendent. Quand cela anive les clients iront et essayeront de trouver un autre fournisseur. Dupoint de vue des fournisseurs, c?est un moment très malheureux aux clients lâches parce quilsne peuvent pas accomplir les besoins des clients. Donc il est exigé pour avoir un mécanismedans lequel l?interaction entre un fournisseur et les clients est gérée pour que tout ¡edynamisme dans les besoins des clients puisse être capturé. Encore mieux, le fournisseur peutdresser la carte des clients basés sur leurs besoins et préférence et leur offrir l?offre qu?ils nepeuvent pas refuser ? parce qu?ils en ont besoin. Limas Stokhomindo sont la société anonyme qui livre des informations sur des activités demarché financier qui ont lieu à la Bourse de Jakarta. Il y a les certaines normes qui définissentle ?assez bon? - le cap du service perçu par les clients. Dans l?industrie avec la compétition trèsserrée, c?est impératif qu?une société développe un mécanisme pour maintenir l?interactionavec les clients et au sens où les clients veulent aller et ce que la société peut faire pour aiderles clients en lvrant la satisfaction de client totale. Étant donné la structure des utilisations de gestion de relation client pour augmenter Jasatisfaction de client, le rapport discutera les initiatives la société prend et les résultats desinitiatives. Le rapport discutera l?approche prise par la société quant aux produits etentretiendra la livraison et analysera son impact dans le niveau de satisfaction de client