ABSTRAKPerbandingan Validitas Dua Kuesioner Kepuasan Pasien TerhadapPelayanan di Instalasi Hemodialisis Rumah Sakit Haji Jakarta Tahun2017xvii 72 halaman, 7 tabel, 6 gambar, 10 lampiranKuesioner yang sahih merupakan persyaratan untuk menghasilkan data pengukuranyang akurat. Kuesioner yang terdiri dari beberapa pertanyaan yang relevan dengankeadaan yang diukur didapatkan data pengukuran yang valid dan sesuai sasaran. Datayang berasal dari hasil pengukuran digunakan sebagai alat evaluasi untukmelakukanperbaikan dalam menentukan keputusan sesuai dengan masalah yangspesifik dan prioritas.Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan validitas pada dua kuesioner kepuasanpasien terhadap pelayanan di instalasi hemodialisis Rumah Sakit Haji Jakarta.Pengukuran kepuasan pasien di instalasi hemodialisis dengan menggunakanInstrumen Evaluasi Persepsi Pasien/Keluarga Terhadap Mutu Asuhan KeperawatanHemodialisa dan kuesioner kepuasan pasien terhadap pelayanan di instalasihemodialisis Rumah Sakit Haji Jakarta dengan model servqual.Penelitian menggunakan desain cross sectional dengan analisis data kuantitatif yangmeliputi analisis univariat untuk mendapatkan gambaran tingkat kepuasan pasienberdasarkan dua kuesioner kepuasan pasien terhadap pelayanan di instalasihemodialisis Rumah Sakit Haji Jakarta, dan analisis bivariat untuk mengukurvaliditas Instrumen Evaluasi Persepsi Pasien/Keluarga Terhadap Mutu AsuhanKeperawatan Hemodialisa yang dibandingkan dengan kuesioner kepuasan pasienterhadap pelayanan di instalasi hemodialisis Rumah Sakit Haji model servqual.Hasil dan pembahasan penelitian menunjukkan bahwa pada uji validitas sewaktu danprediktif Instrumen Evaluasi Persepsi Pasien/Keluarga Terhadap Mutu AsuhanKeperawatan Hemodialisa menunjukkan nilai sensitivitas 81,3 , spesifisitas35,7 , NPP 59,1 dan NPN 62,5 . Hasil penelitian tersebut menyatakan bahwaInstrumen Evaluasi Persepsi Pasien/Keluarga Terhadap Mutu Asuhan KeperawatanHemodialisa kurang valid dalam mengukur kepuasan pasien setelah dibandingkandengan instrumen kepuasan pasien terhadap pelayanan di instalasi hemodialisismodel servqual.Kata kunci:Validitas, kuesioner, kepuasan pasien, hemodialisis, servqual.

---

ABSTRACT

A Comparison of Validity of Two Patient SatisfactionQuestionnaires to Service at Hemodialysis Installation of HajiHospital Jakarta in 2017xvii 72 pages, 7 tables, 6 pictures, 10 attachmentsA valid questionnaire is a requirement to produce accurate measurement data.Questionnaires consisting of several questions relevant to the measured conditionobtained valid measurement data and targeted. The data derived from themeasurement results are used as an evaluation tool to make improvements indetermining decisions according to specific problems and priorities.This study aims to compare the validity of two patient satisfaction questionnaires toservices at hemodialysis installation of Haji Jakarta Hospital. Measuring patientsatisfaction at hemodialysis installation by using Patient Family PerceptionEvaluation Instrument on Hemodialisa Nursing Care Quality and patient satisfactionquestionnaire on service at hemodialysis installation of Haji Hospital Jakarta withservqual model.The study used cross sectional design with quantitative data analysis which includedunivariate analysis to get description of patient satisfaction level based on two patientsatisfaction questionnaires to service at hemodialysis installation of Haji JakartaHospital, and bivariate analysis to measure validity of Patient Family PerceptionEvaluation Instrument on Nursing Care Quality Hemodialysis compared with patientsatisfaction questionnaire to service in hemodialysis installation Haji Hospitalservqual model.The results and discussion of the research indicate that in the validity test at the timeand predictive of Patient Family Perception Evaluation Instrument on HemodialisaNursing Quality showed 81,3 sensitivity value, 35,7 specificity, 59,1 NPP andNPN 62,5 . The results of this study indicate that Patient Family PerceptionEvaluation Instrument on Hemodialysis Nursing Quality is less valid in measuringpatient satisfaction after compared with patient satisfaction instrument to service inservqual hemodialysis model installation.Keywords Validity, questionnaires, patient satisfaction, hemodialysis, servqual