Aset yang paling berharga bagi perusahaan adalah tenaga kerjakarena itu perlu sekali penjngkatan kesejahteraan bagi tenaga kexjabeserta keluarganya rnelalui program jaminan asuransi kesehatan.Seiring dengan perkembangan ilmu pengetahuan danteknologi kedolcteran akan mempengaruhi kebutuhan rnasyarakatdalam pelayanan kesehatanSalah satu kinerja yang harus ditingkatkan adalah kemampuanmanajemen dalam memberikan polayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Bc-zkasi_ Mutu pelayanan rumah salcit mempunyai 2(dna) komponen, yaitu pemenuhan terhadap standar mutu yang telahditetapkan dan pemenuhan akan kepuasan pelanggan. Menuju eraglobalisasi dimana persaingan akan lebih terbuka, maka industripelayanan kesehatan hams mampu membah paradigma dalammemberikan pelayanan kesehatan. Rumah saldt harus memberikanpelayanan yang berfokus pada lcepuasan pelanggan. Saat ini belumada alat ulcur yang baku untuk mengukur kepuasan pelangganterhadap mutu pelayanan rumah sakit.Penelitian ini berlujuan untuk fnencoba rnenerapkan MetodeServqual yang merupakan alat ukur kepuasan pelanggan yangberkaitan dengan mutu pelayanan jasa di Rumah Sakit Umum DaerahBekasi. Penelitian ini rnerupakan penelitian survei, dilalcsarlakanterhadap sampel sebanyak 358 orang selama 'I minggu. Variabelpada penelitian ini meliputi variabc-I mutu pelayanan yang tercakupdalam kelima djmensi sewqual, yailu tangible, responsivenestreliabmty, assurance, dan emphaty. Sedang variabel kepuasan adalahmelipud harapan dan persepsi responden. dimana tjngkat kepuasandihitung berdasarkan ke senjangan nilai antara keduanya. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa 90% dari pasienmerasa puas dengan pelayanan di rumah salcit. Penelitian inimembuktikan bahwa metode servqual dapat digunakan dan efektifuntuk diterapkan di nlmah sakit unfuk mengukur kepuasan pasienterhadap mum pelayanan.Hasil penelitian ini diharapkan dapat dimanfaatkan untukperbaikan-perbaikan baik dari rumah salcit rnaupun dari pemberijamman atau program administrasi sehingga didapatkan hasil yangoptimal.

---

Abstract
The most valuable asset of a company its workers. More and morecompanie providing health beneiits, directly or through healthinsurance. In addition the development of sience and medicaltechnology has intluenced the need for health care and healthinsurance.In response to the growing needs for health insurance. RSUDBekasi mast improve service to increase consumer satisfaction.Quality of care in hospital has two components, the fulfilment tomedical standards and meeting customer satisfaction at present, there is no standard instrument in Indonesia to measure c1ient'ssatisfaction as part of the quality of service provided.'I?his study aimed at evaluating customer satisfaction onoutpatients at RSUD Bekasi using Servqual method. A survey methodwas used to collect data. there were 358 outpatients, interviewedduring seven weeks period. using servqual questions. Quality of carewas examined in 5 dimensions : tangible, responsiveness, reliability,assurance and emphaty. Satisfaction was measured by calculating inthe score of the gap between clients expectation and clientsjudgemen before and aiter the care was received.The result, showed that in all dimensions the mayority 90% ofpatients satisiied with the services. The study also showed that theservqual method could be used etfectively to identify patient'ssatisfaction.This study hopefully can be used to improve hospital servicesas well as the insurance services to optimize program perfomance.