Emonev adalah layanan pengiriman laporan online di Direktorat Jenderal BinaUpaya Kesehatan. Diketahui Loyalitas pengguna emonev masih rendah, adanyakeluhan pengguna menunjukan adanya permasalahan dengan kualitas layananyang dapat berpengaruh terhadap loyalitas , Penelitian ini dilakukan untukmengetahui besar pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Interaksi Layanan,Usability dengan kepuasan dan loyalitas pengguna emonev.Lokasi penelitian di Bagian Evapor BUK Kemenkes dengan 119 respondenpengisi laporan. Menggunakan metoda crossectional dengan analisis permodelanstructural Equation Modelling.Pengujian melalui SEM mendapatkan model mempunyai predictive value 58%.Pada hasil korelasi ditemukan Kualitas Interaksi dan Usability terbukti secarasignifikan mampu mempengaruhi variabel Kepuasan sebesar 30%. SedangkanKepuasan terbukti mempengaruhi Loyalitas sebayak 40 %. Sedangkan kualitasinformasi emonev tidak terbukti berpengaruh terhadap kepuasan. Pada hasilanalisis deskriptif bahwa emonev sulit untuk dipelajari dan tidak memiliki fasilitasyang cukup untuk berinteraksi. Kualitas Informasi mempengaruhi secaralangsung terhadap Loyalitas sebesar 18 %, Kualitas Interaksi mempengaruhiKepuasan secara langsung sebanyak 8.5 %. Kualitas Interaksi layananmempengaruhi secara tidak langsung loyalitas sebesar 2.9 %. Usabilitymempengaruhi secara langsung terhadap Loyalitas sebesar 25%.Peningkatan kepuasan dan loyalitas dapat dilakukan dengan mempertahankanfaktor-faktor yang terbukti berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas danmengintervensi hasil analisis diatas. Hasil model penelitan disimpulkanpemilihan indicator yang kurang tepat maka dari itu diperlukan indikator yanglebih kompleks untuk dapat meningkatkan predictive value model.

---

Emonev is the online report service in the Direktorat Jenderal Bina Upaya

Kesehatan. Emonev users Loyalty known is still low, Many user complaints

indicate there were a problems with the quality service that could influence the

loyalty, this study was conducted to determine the influence of Information

Quality, Service Quality Interaction, Usability with emonev user satisfaction and

loyalty.

Location of the study in Subbagian Evaluasi dan Pelaporan BUK MoH with

119 respondents. Using a cross-sectional method with analytical modeling of

structural equation modeling. Through SEM, reseachers get the model that can

predict value 58%. On the results of the correlation analysis found Interaction

Quality and Usability proven significantly, influencing Satisfaction by 30%. and

Satisfaction shown to affect Loyalty as much as 40%. Information quality

directly affects the loyalty by 18%, Interaction Quality Satisfaction directly affect

as much as 8.5%. Interaction service quality affects loyalty indirectly by 2.9%.

Usability directly influence the loyalty by 25 %.But the Information Quality no

proven effect on satisfaction. In the descriptive analysis that emonev hard to learn

and does not have adequate facilities to interact.

Improving customer satisfaction and loyalty can be done by maintaining the

proven factors influence satisfaction and loyalty and intervening on that analysis.

Model of election outcomes research concluded that less precise indicator

therefore it required a more complex indicators that could improve the predictive

value for the model.