Hasil Pencarian

Ditemukan 17 dokumen yang sesuai dengan query

Bambang H. Hadiwiardjo, author

Memasuki pasar internasional dengan ISO 9000 : sistem manajemen mutu

Jakarta: Ghalia Indonesia, 2001

658.562 Had i

Buku Teks Universitas Indonesia Library

Lia Rosiana Permatasari, author

Pengaruh penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2000 atas pelayanan IMB terhadap kepuasan pelanggan di dinas penataan dan pengawasan bangunan propinsi DKI Jakarta

Penyediaan Iayanan bermutu merupakan salah satu instrumen penting untuk mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada pemerintah yang antara lain dapat melalui peningkatan strategi mutu, yaitu penerapan Sistem Manajemen Mutu yang memberikan jaminan bahwa harapan pelanggan akan terpenuhi. Kepuasan pelanggan dalam bentuk jaminan mutu menjadi sangat penting terutama bagi penyelenggara pelayanan publik agar...

Depok: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2005

T14184

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library