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ABSTRAITLa satisfaction de client est quelque chose que les clients s?attendent en achetant le produit ou
des services de leur fournissew. Encore parfois les clients n?obtiennent jamais ce qu?ils
&attendent. Quand cela anive les clients iront et essayeront de trouver un autre fournisseur. Du
point de vue des fournisseurs, c?est un moment très malheureux aux clients lâches parce quils
ne peuvent pas accomplir les besoins des clients. Donc il est exigé pour avoir un mécanisme
dans lequel l?interaction entre un fournisseur et les clients est gérée pour que tout ¡e
dynamisme dans les besoins des clients puisse être capturé. Encore mieux, le fournisseur peut
dresser la carte des clients basés sur leurs besoins et préférence et leur offrir l?offre qu?ils ne
peuvent pas refuser ? parce qu?ils en ont besoin.
Limas Stokhomindo sont la société anonyme qui livre des informations sur des activités de
marché financier qui ont lieu à la Bourse de Jakarta. Il y a les certaines normes qui définissent
le ?assez bon? - le cap du service perçu par les clients. Dans l?industrie avec la compétition très
serrée, c?est impératif qu?une société développe un mécanisme pour maintenir l?interaction
avec les clients et au sens où les clients veulent aller et ce que la société peut faire pour aider
les clients en lvrant la satisfaction de client totale.
Étant donné la structure des utilisations de gestion de relation client pour augmenter Ja
satisfaction de client, le rapport discutera les initiatives la société prend et les résultats des
initiatives. Le rapport discutera l?approche prise par la société quant aux produits et
entretiendra la livraison et analysera son impact dans le niveau de satisfaction de client
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