"
ABSTRAKPerkembangan teknologi menghadirkan inovasi berupa sosial media. Sosial media Instagram menjadi
wadah bisnis online berupa online shop. Transaksi yang terjadi di dunia maya menimbulkan keraguan
pada konsumen. Kebutuhan akan fashion membuat masyarakat mencari produk fashion terbaik melalui
online shop. Produsen membutuhkan kepercayaan dari konsumen untuk melakukan transaksi melalui
internet. Namun, karena adanya advokasi dari konsumen lain, kepercayaan itu mulai terbangun. Word
of mouth menjadi senjata andalan pemilik toko online. Word of mouth memberikan dampak yang besar
bagi konsumen sehingga konsumen dapat mengambil keputusan.
ABSTRACTThe development of technology brings innovation in the form of social media. Instagram social mediahas been an online business forum in the form of an online shop. The need of fashion makes societylook for the best fashion products through online shop.Transactions that occur in cyberspace cast doubton the consumer. Manufacturers need the confidence of consumers to conduct transactions over theInternet. However, because of the advocacy of other consumers, confidence began to be awake. Wordof mouth is the weapon of the owner of an online store. Word of mouth will give great impact forconsumers so that consumers can make decisions."
[, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia], 2014
