"
ABSTRAITSchlumberger en tant qu?acteur global sur le marché d?équipement pour service, veut
savoir clairement ¡a performance de ses produits (les attributes de produits, la niveau de
l?importance et de la satisfaction des clients sur les produits, la position de produit comparé
avec les concurrents) au marché doméstique en Indonésie. La société y exploite actuellement
le segment du compteur d?eau, d?éLectricité et du gaz. Ça été possible en contruisant un
partenariat local avec PT. Berca Indonesia. Ensuite nous nous rappelons de la société comme
PT. Mecoindo ? Schlumberger.
Aujourd?hui PT. Mecoindo a l?intention d?étendre ses affaires au segment service.
Dans ce projet nous focalisons seulement au produit du compteur d?eau. C?est un produit qui
est fonctionné pour mésurer l?utilisation d?eau aux résidentielles et aussi indstrielles comme:
La distribution, La facture et l?attribution de le lire automatiquement. Nous avons un objectif
dans nos affaires, c?est de toujours faire la bonne action à la première occasion. C?est pourquoi
nous voulons faire l?analyse de la satisfaction des clients sur le compteur d?eau Schlumberger
au marché doméstique en Indonésie.
Dans le concept marketing, le mots clé pour obtenir l?objectif de la société est : bien
savoir les besoins et les désirs du marché cible, et puis donner les meilleurs satisfactions aux
clients que les concurrents. En comprennat les valeurs importantes qui affectent la satisfaction
des clients sur la consommation des produits nous devons faire attention : au processus de pris
de décision chez le client, aux facteurs qui influencent les attentes de la performance / la
qualité de produit, å l?outil de contrôle. Il faut donc pratiquer une enqueté par sondage pour
recueillir les informations sur une étude de la satisfaction des clients sur nos produits.
Nous avons des clients à ¡?étrangers et à la doméstique. Pour faciliter d?avoir des
informations à cause de la limitation de temps et budget, nous focaiisons le cible au seul
marché doméstique. Nos clients sont partagés aux trois parties: les secteur gouvernementals,
les secteur privées et les distributeurs. L?étude de recherche est réalisé en distribuant le
sondage aux eux.
Nous utilisons plusieurs méthodes pour faire l?analyse de données par le sondage en
utilisant des attributes sur les produits. Ces méthodes sont : mésurer l?analyse d?importance
(Importance Analyse), l?analyse de la performance (Performance Analyse), L?index de la
satisfaction des clients (Customer SoJisfaction Index), L?analyse d?écart (Gap Analyse) et la
matrice de ?targeting? (Targeting Matrix), et savoir plusieurs marques de compteur d?eau au
marché. Ensuite ¡?analyse de données a fait par un logiciel de SPSS 9.0.
Grace à ce projet la nous pouvons dire que;
Il ya 11 attributes qui sont proposés par la société aux clients. La niveau
d?importance sur les onzes attributes de compteur d?eau dans l?ordre sont:
La riaoiiite cte produit,La qualite cte produit, Le prociutt secondaire, La garantie,
Le temp de livraison, Le service, La complètement de produit,, La réaction,
L?amélioration, La valeur de produit et l?innovation de produit.
cl La niveau de la satisfaction au total apparait dans une index de la satisfaction
des clients (Customer Satisfaction Index = CSI). La valeur de CSI est 47,30%
(moyenne). Alors Schlumberger devrait faire la developpement de performance
pour augmenter son valeur.
Au total, tous les attributes sont encore insatisfaction. Elles sont dans le groupe
critical issue. Nous devons faire beaucoup d?attention et la priorité sur en
preparant l?amélioration sur ces attributes. Mais ce sont toujours dans le
meilleur cadre.
L?analyse de Ia prévision sur le meilleurs compteur d?eau au marche
doméstique selon les clients de Schlumberger sont: Schlumberger, Meinecke,
Linflow, etc.
"
Fakultas Eknonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2000
