Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Cherieta Hasea, author
[ABSTRAK
Biaya untuk mendapatkan konsumen baru jauh lebih besar daripada
mempertahankan konsumen lama. Mempertahankan loyalitas konsumen
merupaka han yang perlu diperhatikan bagi perusahaan jasa. Dari kacamata
konsumen, terdapat dua hal yang mempengaruhi konsumen untuk tetap
menggunakan jasa perusahaan : hal-hal yang membuat konsumen bertahan dan
biaya tangible dan intangible untuk berpindah ke penyedia jasa lainnya. Dalam
studi...
2013
S54560
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
