Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Abstrak :
Penelitian ini berpijak pada pentingnya Kepedulian Perawat di dalam kehidupan terutama pada saat berhadapan dengan para pasien di Rumah Sakit. Beberapa media masa melontar keluhan dan harapan kepada pasa pemberi jasa di Rumah Sakit karena pelayanan yang diberikan tidak sesuai dengan harapan pasien. Para pasien mengharapkan para pemberi jasa di Rumah Sakit adalah orang berkualitas, dan berperilaku yang memunculkan kepedulian yang tepat. Parasuraman A. et al., (1994) dan Zeithaml.V.A.,et al.,(199O) mengatakan bahwa ada lima dimensi untuk menilai Kualitas Pelayanan , yaitu (1) tangible, (2) reliabiity, (3) responsiveness, (4) assurance, dan (5) empathy. Playanan akan dinilai berkualitas oleh konsumen, bila pelayanan yang diterima konsumen sama atau melebihi harapannya. Simone M. Roach (dalam CICIAMS, 1997) mengulas perihal Kepedulian Perawat. Dia merngatakan bahwa Kepedulian Perawat adalah inti dari perawatan dan bahwa pelayanan keperawatan yang berkualitas ada unsur "SC" di dalamnya, yailu compassion, competence, confidence , conscience, dan cornrnftment. Berdasarkan permasalahan yang muncul serta barbagai literatur yang berhubungan dengan hal tersebut, maka penulis melakukan penelitian. Masalah penelitian adalah 1 Apakah Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Kepedulian Perawat mempunyai hubnmgan yang signiiikan dengan Kepuasan Pasien ? Apakah Kualitas Pelayanan Keperawatan dan Kepedulian Perawat mempunyai pengaruh yang signiiikan terhadap Kepuasan Pasien ? Penelitian dllakukan bersifat deskriptitf Ada dua variabel bebas yaitu Kualitas Peioyanan Keperawoton dan Kepedntian Perowat, dan satu"variabel terikat yaitu Kepuasan Posien. Variabel kontrol yang diduga mempmgamhi kepuasan pasim adalah Ioino perowotan dan keberapakali dirowat di Rumah Sakit. Hasil analisis menunjukkan bahwa masing-masing dimemsi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy dari Kualitas Pelayanan Keperawatan mauplm masing-masing dimansi compassion, competence, conjicience, conscience, dan commitment dari Kepedulian Perawat mempunyai hubungan yang signifikan dengan Kepuasan Responden dari Kepedulian Perawat dan Lama Perawatan mempunyai pengaruh yang signifikan dan Iebih besar dari pada kelima dimensi dari Kualitas Pelayanan Kepexawatan dan Lama Perawatan. Berdasarkan penelitian tersebut penulis berpendapat bahwa instrumen Kepedulian Perawat (Roach,daIarn CICIAMS 1997) kemungkinan lebih sesuai untuk pe sedangkan instrumen Kualitas Pelayanan (Zeithalm et al., 1990) akan lebih seuai untuk perusahaan jasa lainnya, selain Rumah Sal-rit. Oleh karma itu maka disarankan kepada Pimpinan PK St. Carolus untuk ; (1) mmggunakan instrumen Kepedulian Perawat untuk mengukur Kepuasan Pasien, dan (2) smantiasa memperhatikan djmensi-dime-msi yang mempzmyai pengaruh besar dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Hal tersebut selain membuat konsumen merasa puas karena mendapatkan playanan yang sesuai atau melebihi harapannya, Rumah Sakit pun dapat memberoleh surplus melalui kepuasan pasien.