Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Erik Horatian, author
ABSTRAK
Penelitian ini membahas tentang efektivitas program Garuda Indonesia
Experience dalam hal peningkatan kepuasan dan loyalitas penumpang. Program
Garuda Indonesia Experience disusun berdasarkan konsep experiental marketing
oleh schmitt (1999). Dalam penelitian ini terlihat adanya hubungan yang positif
secara signifikan antara experiental marketing dengan kepuasan serta loyalitas
pelanggan. penelitian ini menyimpulkan bahwa program Garuda Indonesia
Experience terbukti mampu...
2011
T30262
UI - Tesis (Open) Universitas Indonesia Library
