Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Ibrahim Abbas, author
ABSTRAK
Penelitian ini mencoba untuk melihat pengaruh dari adanya kompensasi yang
diberikan maskapai saat terjadi keterlambatan melalui perspektif dari equity theory
yaitu melihat sejarah dari hubungan pelanggan dengan maskapai. Sampel pada
penelitian ini adalah pelanggan yang maksimal menggunakan jasa penerbangan
dalam 2 tahun terakhir. Penelitian dianalisis menggunakan metode kausal
eksperimen dengan responden diberikan skenario yang...
2014
S59979
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
