Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

Abstrak :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pengguna di Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Bogor, untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna penulis menggunakan metode LibQual+TM, dengan pendekatan empat dimensi yaitu affect of service, information control, personal control & library as place. Kemudian dilakukan analisis apakah kepuasan memiliki korelasi dengan kesetiaan pengguna untuk selalu datang keperpustakaan dengan menggunakan metode korelasi Spearman Rank. Penelitian ini dilakukan selama satu bulan pada periode september-desember tahun 2017, populasi penelitian ini adalah anggota Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Bogor. Rumus yang digunakan untuk menentukan sampel dari penelitian ini adalah rumus Slovin sejumlah 206 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik simple random sampling. data survey dianalisis dengan menggunakan analisis regresi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengguna perpustakaan merasa puas dengan layanan yang telah diberikan pihak perpustakaan, dan menunjukkan bahwa kepuasan mempengaruhi loyatitas pengguna. Dimensi affect of service memberikan sumbangan terbesar bagi kepuasan pengguna, hal ini mengakibatkan keinginan pengguna untuk kembali berkunjung keperpustakaan sangat tertinggi. Loyalitas pengguna Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Bogor telah masuk pada kategori loyalitas Conative yaitu tingkatan dimana konsumen memiliki motivasi dan keinginnan yang kuat untuk melakukan kunjungan kembali. Pemustaka yang telah berkunjung dan menggunakan fasilitas yang dibutuhkan dan ditawarkan oleh perpustakaan secara teratur, memiliki kesan yang positif terhadap Perpustakaan Umum Daerah Kabupaten Bogor. ......This study aims to determine the effect of satisfaction on user loyalty in the Regional Public Library of Bogor Regency, to know the level of user satisfaction of writer use LibQual+TM method, with three dimension approach that is affect of service, information control & library as place. Then analyzed whether the satisfaction has a correlation with the loyalty of users to always come keperpustakaan by using Spearman Rank correlation method. This research was conducted for one month in the period September-December 2017, The population of this study are members of the Bogor Regency Regional Public Library. The formula used to determine the sample from this study is the Slovin formula a total of 206 people. Sampling is done by simple random sampling technique. The number of respondents in this study were 206 users, survey data were analyzed by using regression analysis. The results showed that library users were satisfied with the services provided by the library, and showed that satisfaction affects the loyatitas of users. Dimensions of affect of service contributed the most for user satisfaction, This results in the highest desire of users to return to visit the library. The loyalty of users of the Bogor Regency Public Library has been included in the Conative loyalty category, namely the level where consumers have a strong motivation and desire to make return visits. visitors who have visited and used the facilities required and offered by the library on a regular basis, have a positive impression on the Bogor Regency Public Library.

Abstrak :
Penelitian mengenai pengaruh mutu layanan terhadap kepuasan pemustaka di perpustakaan bersertifikat SMM ISO 9001:2015 studi kasus di Perpustakaan UAI telah dilakukan. Penting untuk mengetahui pengaruh mutu layanan agar perpustakaan dapat mengidentifikasi kebutuhan pemustaka dan merencanakan strategi dalam memenuhi kebutuhan pemustaka di masa yang akan datang sehingga perpustakaan dapat mencapai kepuasan pemustaka. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh mutu layanan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan UAI, dimana perpustakaan tersebut telah mengimplementasikan SMM ISO 9001:2015. Pengukuran mutu layanan dilakukan dengan menggunakan model pendekatan Libqual+™ melalui tiga dimensi mutu layanan yaitu dimensi affect of service, information control, dan library as place. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 92 responden. Penelitian terdiri dari dua variabel yaitu variabel independen meliputIi dimensi affect of service, information control, library as place dan variabel dependen yaitu kepuasan pemustaka. Analisis data menggunakan teknik analisis regresi berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian mampu mengidentifikasi pengaruh mutu layanan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan UAI. Mutu layanan Perpustakaan UAI dinilai “baik” oleh pemustaka, begitupun kepuasan pemustaka mendapatkan penilaian “puas”. Terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari ketiga dimensi mutu layanan terhadap kepuasan pemustaka di Perpustakaan UAI dengan kontribusi signifikansi sebesar 70,5%. Secara parsial, dimensi information control merupakan dimensi mutu layanan yang memberikan pengaruh paling tinggi terhadap kepuasan pemustaka, disusul dengan dimensi library as place dan terakhir dimensi affect of service. Hal ini menunjukkan bahwa dimensi affect of service, information control dan library as place sebagai dimensi mutu layanan yang diadopsi dari Libqual+™ mampu memperlihatkan kontribusi pengaruh mutu layanan terhadap kepuasan pemustaka. ......Research on the effect of service quality on user satisfaction in ISO 9001:2015 QMS-certified library case studies at the UAI Library has been carried out. It is important to know the effect of service quality so that the library can identify the needs of users and plan strategies to meet the needs of users in the future so that the library can achieve user satisfaction. This study aims to identify the effect of service quality on user satisfaction at the UAI Library, where the library has implemented QMS ISO 9001:2015. The measurement of service quality is carried out using the Libqual+™ approach model through three dimensions of service quality, namely the dimensions of affect of service, information control, and library as place. This study used a quantitative method by distributing questionnaires to 92 respondents. The study consisted of two variables, namely the independent variables including the dimensions of affect of service, information control, library as place and the dependent variable, namely user satisfaction. Data analysis used multiple regression analysis techniques with the help of SPSS version 26. The results of the study were able to identify the effect of service quality on user satisfaction at the UAI Library. The service quality of the UAI Library is rated "good" by users, as well as user satisfaction is rated "satisfied". There is a positive and significant effect of the three dimensions of service quality on user satisfaction at the UAI Library with a significant contribution of 70.5%. Partially, the information control dimension is the service quality dimension that has the highest effect on user satisfaction, followed by the library as place dimension and finally the affect of service dimension. This shows that the dimensions of affect of service, information control and library as place as dimensions of service quality adopted from Libqual+™ can show the contribution of the effect of service quality on user satisfaction.

Abstrak :
Penelitian mengenai kepuasan pemakai tidak asing dalam bidang ilmu perpustakaan. Tingkat kepuasan pemakai pada penelitian ini difokuskan pada jasa di Perpustakaan Umum Islam Iman Jama', dengan mengambil responden penelitian yaitu mahasiswa.Tujuan penelitian ini adalah: (1) memperoleh gambaran tingkat kepuasan pemakai mahasiswa terhadap jasa perpustakaan PUIIJ, yaitu fasilitas perpustakaan, (2) memperoleh gambaran tingkat kepuasan pemakai mahasiswa terhadap jasa perpustakaan PUIIJ, yaitu layanan perpustakaan, (3) memperoleh gambaran tingkat kepuasan pemakai mahasiswa terhadap jasa perpustakaan PUIIJ, yaitu koleksi perpustakaan, (4) memperoleh gambaran tingkat kepuasan pemakai mahasiswa terhadap jasa perpustakaan PUIIJ, yaitu staf perpustakaan. Dan dari hasil temuan penelitian akan diketahui perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa yaitu S 1 dan D3 yang signifikan dalam memanfaatkan jasa di PUIIJ.Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan pendekatan survei. Sampel yang dipilih pemakai PUIIJ yang berstatus mahasiswa. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan langsung kepada responden. Pengolahan data menggunakan rumus crosstabulation dan uji t-test untuk perbedaan skor rata-rata tingkat kepuasan antara mahasiswa Si dan D3.Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pemakai mahasiswa di PUIIJ terhadap jasa perpustakaan, yaitu fasilitas, layanan, koleksi, dan staf perpustakaan tergolong sedang. Diketahui pada hasil penelitian bahwa tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan yang signifikan antara mahasiswa SI dan D3 terhadap fasilitas perpustakaan, dan terdapat perbedaan tingkat kepuasan yang signifikan antara mahasiswa S1 dan D3 terhadap layanan perpustakaan, koleksi perpustakaan, dan staf perpustakaan.

Abstrak :
Penelitian ini dilatarbelakangi pentingnya arsip bagi suatu organisasi, karena setiap unit organisasi memerlukan tersedianya data dan informasi yang lengkap dan akurat untuk membuat keputusan atau perencanaan. Data dan informasi tersebut sebagian besar terdapat pada arsip yang merupakan bukti dan suatu kegiatan organisasi. Selama organisasi tersebut beraktivitas akan menghasilkan arsip, maka semakin banyak aktivitas maka semakin banyak pula arsip yang tercipta. Arsip merupakan salah satu sumber keterangan yang sangat penting, sebagai bukti akuntabilitas organisasi, yang bisa dipertanggunggjawabkan kepada publik, oleh sebab itu arsip/rekod harus dikelola dengan balk agar bisa dimanfaatkan secara lebih efektif dan efisien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dari manajemen rekod terhadap kualitas pelayanan khususnya pelayanan kearsipan, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, teknik analisis data menggunakan deskriptip statistik yang ditujukan untuk mendeskripsikan masing-masing variabel penelitian. Sedangkan untuk mengkaji hubungan antar variabel digunakan anaiisis korelasi Spearman. Populasi dari penelitian ini adalah pegawai Fakultas Ilmu Sosial dan llmu Politik Universitas Indonesia, dengan menggunakan purposive sampling, yaitu memilih responden yang kegiatannva menangani kearsipan, dari 127 pegawai yang menangani kearsipan sebanyak 44 responden yang dijadikan obvek penelitian.