Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Kristiana Dewi
"
ABSTRAK
Di dalam dunia usaha penerbangan, pelayanan kepada penumpang baik pelayanan sebelum
keberangkatan, seperti layanan pembukuan (reservation), layanan check-in dan layanan di
ruang tunggu keberangkatan (boarding buge service); pelayanan selama penerbangan serta
pelayanan setelah tiba di tujuan, sudah merupakan Core Product bagi perusahaan
penerbangan yang tidak dapat ditawar lagi. Dewasa ini para pengguna jasa penerbangan
sudah terbiasa dan selalu membandingkan kritena pelayanan tersebut diantara perusahaan
perusahaan penerbangan yang ada. Ketidakrnampuan suatu perusahaan penerbangan dalam
memenuhi keinginan dan kepuasan penggunanya dapat mengakibatkan turunnya
kepercayaan dan ...
"
1996
T-Pdf
UI - Tesis Membership Universitas Indonesia Library
