Hasil Pencarian  ::  Simpan CSV :: Kembali

"ABSTRAKDalam masa deregulasi perbankan seperti saat ini makabank dituntut untuk lebih professional dalam mengelolausahanya, mengingat semakin ketatnya persaingan mengakibatkankemampuan bank menghasilkan laba dapat menurun. Terutama bagibank?bank pemerintah yang pada masa pra deregulasi menguasaibisnis perbankan, dengan pola kerjanya yang seller?s marketharus merombak total pola kerja tersebut menjadi buyer?smarket sesuai dengan alam deregulasi ini. Hampir semuabank yang beroperasi menginginkan agar statusnya dapatmeningkat menjadi bank devisa. Hal tersebut tidak terlepasdan kenyataafl bahwa transaksi devisa selama ini dapatmenyumbangkan penghasilan yang cukup besar bagi bank. Namuntransaksi devisa tersebut harus dikelola dengan baik agartujuannya untuk uienyumbangkan penghasilan tersebut dapattercapai. Perigelolaan yang tidak baik mungkin malah justrumerugikan bank, atau setidak-tidaknya laba yang dihasilkantidak sesuai dengan yang diharapkan. Dalam rangka mengelola transaksi devisa tersebut tidakdapat dipisahkan dan ?assets liability management? banksecara keseluruhan, mengingat setiap langkah yang akandiambil dalam transaksi devisa harus memperhatikan bagaimanastruktur pendanaan serta penggunaan dananya, ada atautidaknya maturity gap, serta interest sensitivity daripadaassets dan liability tersebut. Karya akhir ini mencoba melihat bagaimana pengelolaantransaksi devisa di Bank Negara, dikaitkafl dengan usaha untukmeningkatkan laba dan transaksi devisa. Hal ini mengingatberdasarkan data beberapa tahun terakhir ternyata laba dantransaksi devisa terus menurun. Penurunan laba tersebutselain disebabkan dan interest margin yang memang seinakinmenipis, juga karena pengelolaan yang kurang sempurna karenaperalatan untuk melakukan analisa dalam rangka pengelolaandana valuta asing tersebut belum dikembangkan."

"Pemberian kredit erat kaitannya dengan pemberian jaminan/agunan, pemberian jaminan yang sering digunakan oleh bank adalah dengan menggunakan tanah, dengan telah terjadi univikasi dibidang hukum jaminan khususnya dengan tanah maka pengikatan jaminan yang aman menggunakan hak tanggungan yang lelah diamanatkan oleh pasal 51 UUPA maka terbentuk UU No:4 tahun 1996 mengenai Undang-Undang Hak Tanggungan yang berkaitan dengan tanah sebagai jaminan. UUHT mempunyai sifat Droite de suite dan Droite de preferen, juga masih ada pembaharuan lain dibanding hipotek misalnya untuk tanah-tanah yang dapat diikat dengan hak tanggungan seperti hak milik, hak atas usaha, hak guna bangunan dan hak pakai, sedangkan untuk hipotek hanya tanah-tanah yang berstatus hak milik, hak guna usaha dan hak guna bangunan, dalam hal pengikatan dapat dilakukan oleh pejabat Notaris dan PPAT, pelaksanaan eksekusinya mudah dan pasti melihat uraian tersebut diatas kiranya UUITT dapat meminimalisasikan kerugian yang akan timbul dari nasabah yang wanprestasi."

"ABSTRAKMasuknya kembali bank-bank asing di Indonesia setelah medio60-an dengan segala implikasinya yang berbareng dengn lahirnyaUndang-Undang Pokok Perbankan No. 14/1967 masih segar dalamingatan kita. Sekitar dua dekade yang lalu itu, perbankan nasionalumumnya dan sektor perbankan swasta khususnya mencatat sejarahtersendiri. Puluhan bank swasta berjatuhan terkena skorsingkliring. Ada yang berhasil bangkit kembali, namun banyak pulayang terpaksa keluar dan gelanggang. Kelemahan internal dalammanajemen bank-bank swasta cukup menonjol, dibarengi denganfaktor eksternal antara lain berupa tingginya bunga deposito padabank-bank pemerintah dengan subsidi dari Bank Sentral dankompetisi dari bank-bank asing yang membawa manajemen modern danmodal yang berskala besar. Ronde pertama seleksi alamiah tersebuttelah merontokkan sejumlah bank yang kemudian harus minggir darimedan bisnis perbankan. Babak kedua benlanjut lagi melalui proses merger di-awaltahun 1970-an. Berbagai keringanan fasilitas dan rangsangan dariBank Indonesia terhadap bank?bank yang merger, pada era ini telahberhasil menciutkan sejumlah bank swasta, yang sekaligusmengobati penyakit kekecilannya yang dialami sebelumnya. Bank-Bank yang kena caplok pun lambat laun dapat menikmati kemajuanproses merger tersebut melalui peningkatan volume usaha.peningkatan modal sendiri, tingkat laba dan sebagainya, sekaligus sasaran pemerintah untuk menyederhenakan iumlah bank swastamenjadi sekitar 30 bank, belum juga terwujud. Ronde berikutnya adalah deregulasi perbankan 1 Juni 1987yang justru mencetak kemajuan?kemajuan spektakuler. Pangsa pasarperbankan Swasta mampu meningkat hampir 2 kali lipat pada tahun1967 dibanding 5 tahun sebelumnya yang hanya sebesar 11,68%.Ronde berikut kita masuki babak baru yakni PAKTO 27 tahun 1988.Banyak sekali sasaran bidik yang ingin dicapai, antara lainmeningkatkan lebih lanjut mobilisasi dana masyarakat, ekspor nonmigas dan efisiensi. lembaga-lembaga keuangan dan perbankan. Bankasing kini tidak lagi dilarang beroperasi di luar Jakarta sepertiperiode sebelumnya melainkan sudah boleb beroperasi di 6 kotabesar di Indonesia. Sebagaiinaria lazimnya tuntutan deregulasinaka PAKTO 27 juga semakin mendorong kearah efisiensi danprofesionalisne, yang justru merupakan pilar-pilar utamaderegulasi. Efisiensi dan profesionalisne yang tinggi akanmemungkinkan bank tetap hidup dan berkembang di tengah kompetisiyang semakin dahsyat. Dapat dilihat betapa semakin sengitnyabank menarik nasabah dan tenaga profesional oleh bank?bank sejak1 Juni 1983, bahkan kadang-kadang dengan cara yang tidak etis.Bagaimanapun, setiap perubahan dan persaingan senantiasamemberikan implikasi dan dinamika baru. Tajamnya. persaingan,belakangan ini telah memacu bank-bank meningkatkan kreasinyaberupa produk/jasa bank baru. Sehingga nasabah dengan demikiandiberikan berbagai alternatif. Efisiensi dan profesionalisme yang tinggi akan dapat menekanBiaya overhead dan resiko pengembalian kredit bank yang selamaIni dianggap masih terlalu tinggi. Semakin sehat, efisien dantingginya profesionalisme perbankan , diharapkan dapat menekanbunga kredit yang masih terlalu mahal di negara kita. Dihadapkanpada kompetisi yang hebat dan bank-bank asing yang efisien dantingginya tingkat Proresionalismenya itu, maka bank-bank nasionaldidorong kearah skala yang memadai, baik dalam skala bisnisnya,kualitas tenaga kerja dan mutu pelayanannya. Dorongan ke arahmerger dalam arti yang sebenarnya yakni antar bank-bank yangsehat untuk membentuk skala bisnis yang lebih kuat akan semakinrelevan dewasa ini Ronde-ronde persaingan seusai PAKTO 27 cukupmenarik perhatian dan mengundang keluhan, paling tidak dari BadanPerkreditan Rakyat. Sekalipun legalitasnya sudah dipertegas,namun ruang geraknya semakin sempit, karena beroperasi dikecamatan-kecamatan terasa sangat sesak, sedangkan mau naik kebank bank umum haruc mampu engumpulkan dana Rp.10 milyar. Kalau kita lihat apa yang terjadi di negara-negara maju,Amerika Serikat misalnya, semakin banyaknya bank yang bangkrutSejak tahun 1983, hampir mencapai seperempat dari jumlah seluruhbank di sana. Hal ini berbareng dengan perubahan kondisi ekonomideregulasi di dunia pada umumnya. PAKTO 27 yang menuntutadanya perubahan-perubahan lebih mendasar terhadap perbankannasional kita,dengan demikian memerlukan pengawasan lebihcanggih lagi. Semakin jauh proses deregulasi, semakin ketatpengawasan yang diperlukan dan semakin besar pula tuntutan kearah efisiensi dan profesionalisme. Tugas pengawasan yang berada pada Bank Indonesia semakinberat, yang meliputi pula pengawasan terhadap alokasi kredit kegrup-grup perusahaan atau lebih dikenal dengan istilahkonglomerat dan di samping memantau pula efektifitas tugaspengawasan yang dilakukan oleh dewan komisaris pada setiap bankyang sampai saat ini menurut pengamatan penulis belum dapatdiandaikan sebagai pengawasan melekat."

"Dalam era globalisasi dunia benar - benar tanpa batas Peristiwa di suatu tempat / negara segera akan diketahui bagian dunia Iainnya dan akan memberikan dampak terhadap lingkungan disekitarnya. Krisis yang melanda Thailand pada bulan Juni 1997, ternyata hanya berselang saw bulan, tepatnya tanggal 12 Juli 1997 Indonesia mulai merasakan dan memasuki kondisi : krisis yang sampai saat ¡ni masih be1un pulih dad dampak krisis tersebut. Hampir seíuruh sektor ekonomi terimbas krisis, juga sektor perbankan pada umumnya dan Bank BNI khususnya.Bertolak dari kejadian tersebut, penulis menyusun karya akhir ini yang diberi judul Dampak Krisis Terhadap Kinerja Perusahaan dan Strategi menghadapinya, Studi Kasus Pada Bank BNI. Bank sebagai lembaga perantara (intermediary) antara pemilik dana dan yang membutuhkan dana pada masa krisis mengalami masalab mendasar yaitu meningkatnya NPL, Negative spread. Posisi Devisa Nettoo dan CAR yang negative. Kesemua faktor tersebut menyebabkan bank tidak dapat melaksanakan fungsi sebagaimana mestinya. Menyikapi perkembangan dimaksud, manajemen Bank BNI mengambil langkah - Iangkah strategis yang secara garis besar dibagi menjadi dua, yaitu:1. Penanggulangan dampak krisis yang dilakukan dengan meningkatkan kinerja perusahaan. Untuk memperkecil dan memperbaiki kualitas kredit / pinjaman dilakukan dengan cara melakukaJi proses restrukturisasi kredit secara lebih intensif. Untuk menekan beban negative spread secara berangsur - angsur dilakukan penurunan suku bunga dana dengan tingkat yang tetap kompetitif. Untuk mempertahankan Posisi Devisa Netto yang aman dilakukan dengan cara pengelolaan valuta asing secara Icbih ccrmat dan berhati - hati. Semuanya itu dilakukan untuk mempertahankan CAR agar tidak menurun tenis. Untuk menangkap peluang yang masih potensial dengan dukungan teknologi dilakukan terobosan - terobosan baru. Untuk rnenangkap peluang pasar dan mayoritas umat Islam dilakukan dengan membuka cabang yang beroperasional secara Syariah Islam. Bisnis ritel yang selama ¡ni belum digarap secara serius saat ini menjadi prioritas untuk dikembangkan, karena terbukti pada masa krisis bisnis ritel merupakan bisnis yang dapat bertahan terhadap turbelensi ekonomi.2. Melakukan program restrukturisasi operasional yang bertujuan untuk menjaga kesinambungan pertumbuhan. daya saing dan peningkatan laba dimasa yang akan datang, dengan melakukan pembenahan - pembenahan, seperti upaya perbaikan kualitas aktiva, peningkatan manajemen pengelolaan resiko, pendefinisian ulang strategi bisnis, efisiensi operasioflal dan restrukturisasi biaya, efisiensi dan efektifitas organisasi dan jaringan pemasaran serta perbaikan sistim manajemen dan akuntansi."

"Internet dan teknologi database memungkinkan para pemasar untuk dapat mengumpulkan segala informasi mengenai kebutuhan, preferensi dan perilaku dari para nasabahnya, tetapi para pemasar selalu mengklaim bahwa mereka merasa tertantang untuk dapat menggunakan informasi tersebut seefektif mungkin. Sudah tentu, secara implisit para pemasar berasumsi bahwa jika mereka memiliki informasi yang luas mengenai para nasabahnya dan menggunakan informasi tersebut untuk mengarahkan kegiatan mereka maka mereka akan mendapatkan penghargaan di pasar berupa pangsa pasar yang besar, keuntungan yang tinggi, dsb. Tetapi apakah asumsi tersebut benar ? Apakah pengembangan dan pendayagunaan informasi nasabah akan dapat meningkatkan kepuasan nasabah dan kinerja perusahaan ?Tesis ini berbicara mengenai hubungan antara penerapan manajemen informasi nasabah, kepuasan nasabah dan kinerja perusahaan. Konsisten dengan penelitian sebelumnya mengenai pendayagunaan informasi dalam sebuah organisasi (Menon dan Varadarajan, 1992; Moorman, 1995), peneliti mendefmisikan manajemen informasi nasabah baik dari sisi pengembangan informasi nasabah maupun dari sisi pendayagunaan informasi nasabah, model yang dibentuk dalam penelitian ini adalah hubungan antara manajemen informasi nasabah, kepuasan nasabah dan kinerja perusahaan.Dalam menyusun tesis ini, pertama peneliti membentuk konstruk mengenai manajemen informasi nasabah. Kemudian mengusulkan sebuah rerangka konseptual dan model yang menghubungkan manajemen informasi nasabah, kepuasan nasabah dan kinerja perusahaan. Berdasarkan rerangka tersebut, peneliti membangun hipotesa mengenai pengaruh dari manajemen informasi nasabah terhadap kepuasan nasabah dan kinerja perusahaan. Mengikuti hal tersebut, peneliti kemudian menggambarkan sampel, metodologi dan basil pengujian terhadap hipotesa yang diajukan, termasuk pada implikasi manajerial dan peluang penelitian selanjutnya.Basil dari penelitian ini ini menunjukkan bahwa secara signifikan manajemen informasi nasabah memiliki pengaruh langsung yang kuat dan positif terhadap kepuasan nasabah dan kinerja unit BNI Solusi. Data yang terkumpul juga menunjukkan bahwa manajemen informasi nasabah memiliki pengaruh tidak langsung yang kuat dan positif terhadap kinerja BNI Solusi melalui kepuasan nasabah BNI Solusi. Hal ini menunjukkan bahwa bahwa penerapan manajemen informasi nasabah di Unit BNI Solusi merupakan suatu langkah yang tepat oleh Bank Negara Indonesia dan telah berhasil meningkatkan kepuasan nasabah serta kinerja dari unit tersebut.

---

Internet and database technologies enable marketers to collect ever more extensive information on their customers' needs, preferences and past behaviors, but marketers often claim that they are challenged to make effective use of the information. Indeed, marketers implicitly assume that if they have extensive information about their customers and use that information to guide their actions, then they will be rewarded in the marketplace with greater market share, higher profits and the like. But is this assumption true? Does the generation and use of customer information lead to higher levels of customer satisfaction and improved firm performance?

This thesis addresses the relationship between customer information mnagement and firm performance. Consistent with past research on organizational utilization of inormation (Menon and Varadarajan 1992; Moorman 1995), we define customer information management to include both the generation and use of customer information. We model the link between customer information management, customer satisfaction and firm performance.

This thesis is structured as follows. We first define the customer information management construct. We then suggest a conceptual framework and a related set of models linking customer information management, customer satisfaction and firm performance. Based on this framework, we develop hypotheses about the effects of customer information management on customer satisfaction and firm performance. Following that, we describe the sample, methodology and the results of the tests of hypotheses. We conclude with a discussion of the managerial implications and then identify the limitations of this research and outline future research opportunities in this area.

The result of this thesis shown that significantly customer information management has a strong direct positive effect both on customer satisfaction and performance of BNT Solusi. The data also provides support for a strong indirect positive effect of customer information on BNI Solusi performance, through its effect on customer satisfaction. This result shows that Bank Negara Indonesia has made the right move by implementing customer information management at BNI Solusi unit because of its success in increasing customer satisfaction as well as overall performance of the unit itself."

"ABSTRAKKegiatan perkreditan bagi bank penting dilakukandengan baik, karena kegiatan perkreditan adalah kegiatanutama bagi bank dan memberikan kontribusi yang cukup besarbaik bank itu sendiri maupun kegiatan pembangunan nasional.Apabila telah terjadi kredit macet oleh nasabah debiturmaka dampaknya akan dirasakan oleh pihak bank, nasabahdebitur, masyarakat dan negara. Penulis dalam tesis inimembahas masalah tindakan hukum yang dilakukan oleh PT.Bank Negara Indonesia (Persero) dalam menyelesaikan kreditmacet dan melakukan penelitian di PT. Bank Negara Indonesia(Persero) cabang Kramat Raya. Ada faktor - faktor penyebabterjadinya kredit macet yaitu dari bank dalam hal ini PT.Bank Negara Indonesia (Persero), dari nasabah debitur ataudiluar keduanya. PT. Bank Negara Indonesia (Persero) denganadanya kasus kredit macet semaksimal mungkin melakukantindakan hukum dengan bentuk usaha penyelamatan, apabilausaha ini tidak menunjukan hasil maka dilakukan tindakanhukum penyelesaian kredit macet. Pertama - tama berupalangkah penagihan dengan Surat Teguran Bank, karena pihakbank berpendapat usaha nasabah debitur masih berprospek. Kemudian jika tetap tidak memenuhi kewajiban untukmembayar, maka dilakukan tindakan hukum yang berupapenjualan dibawah tangan. Upaya terakhir dari PT. BankNegara Indonesia (Persero) adalah melakukan pelelanganumum. Pelelangan umum ini dilakukan olab Kantor PelayananPiutang dan Lelang Negara(KP2LN) dan berusaha untukmendapatkan harga terbaik. Penyelesaian kredit macet olehPT. Bank Negara Indonesia ada segi keuntungan dankelemahannya disertakan cara mengatasi kelemahan tersebut.*Maksudnya supaya di dapat bentuk tindakan hukum yang palingtepat, cepat, dan efisien dalam penanganan penyelesaiankredit macet pada PT. Bank Negara Indonesia ( Persero ) ."

"Dasar pemikiran diperlukannya rahasia bank berkaitan erat dengan keberadaan dan kelangsungan lembaga itu sendiri, karena usaha bank yang didasarkan pada kepercayaan masyarakat. Masyarakat hanya akan mempercayakan uangnya pada bank atau memanfaatkan jasa bank apabila dari bank ada jaminan bahwa pengetahuan bank tentang simpanan dan keadaan keuangan nasabah tidak akan disalahgunakan. Rahasia bank bersifat universal karena hal tersebut berlaku di semua negara berlandaskan falsafah personal privacy. Di Indonesia, rahasia bank menjadi ketentuan normatif yang telah ditegakkan dalam UU No. 10 Tahun 1998 tentang Perubahan UU No. 7 Tahun 1992 tentang Perbankan. Adapun masalah yang dibahas adalah mengkaji lingkup ketentuan rahasia bank guna memberikan perlindungan yang cukup bagi nasabah bank; mengkaji ketentuan dalam hal pengungkapan rahasia bank menurut UU No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan, apabila terjadi benturan kepentingan antara kepentingan bank dan kepentingan nasabah penyimpan dana serta mengkaji penerapan ketentuan rahasia bank untuk melindungi nasabah penyimpan dana dalam praktek di PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan yuridis normatif, sedangkan metode analisa datanya adalah kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian, UU No. 10 Tahun 1998 menyatakan bahwa rahasia bank hanya meliputi segala sesuatu yang berhubungan dengan keterangan mengenai penyimpan dana dan simpanannya, dalam hal ini persoalan batasan pengertian rahasia bank masih juga belum tuntas diatur. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa UU No. 10 Tahun 1998 tidak mengatur perlindungan hukum pada nasabah lainnya dan hanya mengatur kewajiban untuk merahasiakan keterangan mengenai nasabah penyimpan dan simpanannya. Apabila terjadi benturan antara kepentingan umum dan kepentingan nasabah bank, keberlakuan ketentuan rahasia bank menurut UU No. 10 Tahun 1998 bahwa kepentingan umum dan kepentingan bank wajib didahulukan dengan mengungkapkan hal-hal yang wajib dirahasiakan. Penerapan Rahasia Bank dalam Praktek pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk meliputi pemberian keterangan mengenai simpanan nasabah kepada anak perusahaan Bank BNI, pemblokiran terhadap rekening tabungan yang diduga milik pelaku tindak pidana, penutupan rekening giro milik nasabah pailit oleh kurator dan penertiban rekening pemerintah yang dilakukan Departemen Keuangan."

"ABSTRAKTeknologi komputer dewasa ini mengalami perkembangan yang semakin cepat ditandai dengansiklus hidup yang semakin singkat. Selain itu aplikasi teknologi komputer juga sudahdimanfaatkan oleh banyak bidang usaha. Kondisi ini memiliki dua implikasi. Di satu pihakaplilcasi komputer mampu meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasi perusafr?an namun dilain pihak memiliki potensi timbulnya risiko yang tidak ditemui pada operasi perusahaan yangtidak menggunakan komputer. Seiring dengan perkembangan ini, pibak auditor mau tidak mau hams mampu beradaptasidengan setiap perubahan teknologi komputer agar dapat menjalankan tugasnya secara balk. Halini sudah menjadi kebutuhan yang mendesaic karena dalam situasi tertentu proses dan proseduraudit pada lingkungan perusahaan yang berbasis komputer berbeda dibandingkan denganproses dan prosedur audit pada lingkungan perusahaan dengan sistem manual. Perbedaan initimbul karena sifat operasi pada kedua lingkungan tersebut juga berbeda. Dalam karya akhir ¡ni, penulis mencoba menerapkan prosedur audit dalam lingkunganperusahan yang berbasis komputer, balk prosedur yang menyangkut pengendalian umummaupun pengendalian aplikasi. Studi kasus ini diambil pada PT. Bank Negara Indonesia(Persero) yang telah menerapkan suatu sistem komputer dengan teknologi yang canggih.Dengan kondisi tersebut, penulis juga menggunakan audit software agar prosedur audit dapatdijalankan secara efektif dan efisien. Secara kebetulan Bank BM sendiri belum menggunakanaudit software dalam proses auditnya, sehingga studi kasus dengan¡ni dapat memberikan contoh bagaimana penerapan audit software dalam praktek perbankaaUntuk aplikasi audit software ini penulis rnenganibil contoh dañ transaksi deposito. Sementarauntuk audit software-nya, penulis memakai software ACL. Dan stucli kasus ini dapat disimpulkan bahwa dalam perusahaan yang menerapkan sistemkomputer yang semakin kompleks, auditor dituntut untuk memahami proses komputer yangada serta mampu memanfaatkan kecanggihan teknologi komputer dalani pelaksanaan auditnya,misalnya dengan penggunaan audit software. Bila auditor tidak senantìasa mengembangkandin, maka auditor akan sulit menjalankan fungsi dan tugasnya dengan baik dan alcan tenggelamdalam perkembangan teknologi komputer yang kian pesat."