Ditemukan 5 dokumen yang sesuai dengan query
Sukandi, author
RINGKASAN EKSKUTIF
Pasar jasa angkutan udara dalam negeri saat ini berada
pada kondisi oligopoli dengan kualitas produk yang masih
memeperlihatkan banyak kesamaan. Berdasarkan kondisi pasar
tersebut ditambah dengan adanya peraturan Pemerintah
dibidang tarip maka strategi bersaing yang dapat diterapkan
adalah strategi diferensiasi. Strategi diferensiasi dapat
diarahkan pada berbagai aspek , salah satunya adalah pada
aspek layanan.
Pengembangan strategi diferensiasi...
1996
T-Pdf
UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library
Eunson, Baden
New York: John Wiley & Sons, 1995
658.812 EUN c
Buku Teks Universitas Indonesia Library
Gallo, Carmine, 1965-, author
This title is based on first-hand interviews with professionals of all levels who have studied Apple, hundreds of hours observing the selling floor in Apple's retail space, and extensive research into the company's training programs.
Acknowledgments Introduction: Enriching Lives Part I: Inspiring Your Internal Customer Chapter 1: Dream Bigger Chapter 2:...
New York: McGraw-Hill, 2012
658.812 GAL a
Buku Teks Universitas Indonesia Library
Shara Nur Fitria, author
Di zaman modern ini para pelaku usaha berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen mereka. Salah satu bentuk layanan kepada konsumen adalah dengan cara mengakomodir permintaan konsumen ataupun pengaduan konsumen yang dicatatkan dalam bentuk formulir, yaitu Formulir Layanan Pelanggan. Dalam Putusan Kasasi No. 2995/K/Pdt/2012 telah terjadi suatu perkara gugatan...
Depok: Universitas Indonesia, 2015
S58991
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
Idamana Banjiwo, author
Penelitian ini mengkaji pengaruh penggunaan media sosial, Service Quality, dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) Customer Satisfaction pada layanan informasi dan pengaduan PT Kereta Api. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Peneliti mengolah data dari 96 responden yang merupakan pelanggan kereta api dan pernah memanfaatkan layanan informasi dan...
Depok: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2022
T-pdf
UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library
