Pengukuran kualitas pelayanan penumpang Garuda Indonesia Airlines menggunakan metode servqual
Aulia Firmansyah Hadis;
Teuku Yuri M. Zagloel, supervisor
(Universitas Indonesia, 2002)
|
| Menlngkatnya persaingan pada sektor jasa khususnya pada dunla peoerbangan, membuat Garoda Indonesia Airlines (GIA) bertekad untuk mengoptlmalisasikan kualitas pelayanan terhadap konsumennya.Hal ini disehabkan karena kualitas merupakan 'kunci', dalam menghadapi dan memenangkan persaingan yang semakin ketal. Penelitian ini membahas pengukuran kualitas pelayanan GIA menggunakan kuesioner berdasarkan metode SERVQUAL. Metode SERVQUAL merupakan suatu alat untuk mengukur kuaJitas pelayanan suatu institusi berdasarkan lima dimensi kualitas, yaitu dimensi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsivenP.ss) jaminan (assurance) dan dimensi empati(empathy). |
 S-Aulia Firmansyah Hadis.pdf :: Unduh
|
| No. Panggil : | S49751 |
| Entri utama-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama orang : | |
| Entri tambahan-Nama badan : | |
| Penerbitan : | Depok: Universitas Indonesia, 2002 |
| Program Studi : |
| Bahasa : | ind |
| Sumber Pengatalogan : | |
| Tipe Konten : | |
| Tipe Media : | |
| Tipe Carrier : | |
| Deskripsi Fisik : | xii, 74 hlm. ; ill. ; 30 cm. + lamp. |
| Naskah Ringkas : | |
| Lembaga Pemilik : | Universitas Indonesia |
| Lokasi : | Perpustakaan UI, Lantai 3 |
| No. Panggil | No. Barkod | Ketersediaan |
|---|---|---|
| S49751 | 14-21-473656098 | TERSEDIA |
| Ulasan: |
| Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20247703 |
