:: UI - Tesis Membership :: Kembali

UI - Tesis Membership :: Kembali

Program Evaluasi terhadap Efektivitas Training Pelayanan Prima di Bank XYZ

Agus Sugianto; Iman Sukhirman, supervisor (Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 2002)

 Abstrak

Bank XYZ dalam rangka mewujudkan Visi sebagai "Bank Nasional Pilihan
Nasabah" dan Misi " Memberlkan Kepuasan Pada Nasabah". Memfokuskan
perhatian pada tiga strategi vital. Salah satu strategi vital itu adalah
manajemen organisasi dan peningkatan kompetensi sumber daya manusia
(SDM).
Dalam kaitan dengan kebijakan sumber daya manusia, Bank XYZ menyadari
bahwa sebagai perusahan yang menjual jasa pelayanan publik, kualitas
pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada nasabah adalah utama. Oleh
karena itu gagasan untuk memberikan "Pelatihan Pelayanan Prima" kepada
segenap karyawan menjadi prioritas untuk dilakukan.
Sejak awal tahun 2000 sampai dengan akhir tahun 2001 pelatihan pelayanan
prima yang dilakukan telah mencapai hampir 75 % dari Seluruh pegawai
cabang yang ada, atau sejumlah 8.3 84 orang dari jumlah 11.079 orang.
Upaya yang telah dilakukan itu temyata belum dapat meningkatkan kualitas
pelayanan secara optimal. Hal ini dapat dilihat dari masih rendahnya tingkat
kepuasan nasabah atas pelayanan yang diberikan.
Alternatif solusi untuk mengetahui efektivitas pelayanan prima dalam
meningkatkan pelayanan kepada nasabah dengan rinci dapat dibaca pada bab
Evaluasi terhdap efektifitas Pelatihan Pelayanan Prima yang difokuskan
pada pengukuran perubahan prilaku peserta sangat tepat untuk dilakukan.
Uraian rinci atas desain evaluasi ini dapat dilihat pada bagian akhir tulisan

 File Digital: 1

Shelf
 T-Agus Sugianto.pdf :: Unduh

LOGIN required

 Kata Kunci

 Metadata

No. Panggil : T-Pdf
Entri utama-Nama orang :
Entri tambahan-Nama orang :
Subjek :
Penerbitan : [Place of publication not identified]: Fakultas Psikologi Universitas Indonesia, 2002
Program Studi :
Bahasa : ind
Sumber Pengatalogan : LibUI ind rda
Tipe Konten : text
Tipe Media : computer ,
Tipe Carrier : online resource
Deskripsi Fisik : x, 37 hlm. : ill. ; 30 cm. + lamp.
Naskah Ringkas :
Lembaga Pemilik : Universitas Indonesia
Lokasi : Perpustakaan UI
  • Ketersediaan
  • Ulasan
No. Panggil No. Barkod Ketersediaan
T-Pdf 15-24-96269762 TERSEDIA
Ulasan:
Tidak ada ulasan pada koleksi ini: 20343544
 See also