Hasil Pencarian

Ditemukan 567 dokumen yang sesuai dengan query

Cherieta Hasea, author

Analisa pengaruh relationship quality dan switching barrier terhadap customer loyalty; studi kasus PT. Garuda Indonesia Tbk = The effect of relationship quality and switching barrier on customer loyalty; study case PT. Garuda Indonesia Tbk

[ABSTRAK
Biaya untuk mendapatkan konsumen baru jauh lebih besar daripada mempertahankan konsumen lama. Mempertahankan loyalitas konsumen merupaka han yang perlu diperhatikan bagi perusahaan jasa. Dari kacamata konsumen, terdapat dua hal yang mempengaruhi konsumen untuk tetap menggunakan jasa perusahaan : hal-hal yang membuat konsumen bertahan dan biaya tangible dan intangible untuk berpindah ke penyedia jasa lainnya. Dalam studi...

2013

S54560

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Sinaga, Dian, author

Pengaruh perceived employee emotional competence terhadap customer satisfaction dan loyalty-peran mediasi rapport = Effects of perceived employee emotional competence on customer satisfaction and loyalty the mediating role of rapport

[ABSTRAKbr Penelitian ini menguji pengaruh perceived employee emotional competence terhadap customer satisfaction dan loyalty, serta bagaimana rapport memediasi pengaruh tersebut. Penelitian ini menggunakan konteks personal service, yaitu penata rambut, dengan menggunakan 130 sampel. Penelitian ini terdiri dari dua studi. Studi 1 menguji model penelitian pada responden yang menggunakan penata rambut yang...

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2015

S59511

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Tris Finalia, author

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan telkomsel terkait kasus pencurian pulsa aktivasi RBT) = Quality service and satisfaction customer loyalty studies in telkomsel RBT subscriber / Tris Finalia

[ABSTRAK
RBT (Nada Sambung Pribadi) adalah produk layanan berupa nilai tambah yang disediakan oleh perusahaan telekomunikasi bagi pelanggannya, dalam hal ini Telkomsel. Aktivitas promosi yang dilakukan terhadap produk RBT seringkali mengelabui pelanggan, hingga pelanggan secara tidak sadar mengalami kerugian akibat pulsanya berkurang tanpa disadari. Konsekuensi dari kondisi tersebut adalah pengajuan komplain oleh pelanggan kepada perusahaan telekomunikasi. Penelitian...

2015

T44434

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Sijabat, Eunike Natalia Marsaulina, author

Anteseden brand loyalty dalam perilaku pembelian kosmetik = Antecedences of brand loyalty on cosmetic buying behavior

ABSTRAK Jumlah penjualan kosmetik di Indonesia terus bertambah tiap tahunnya. Sejak tahun 2009 tercatat penjualan kosmetik telah mencapai Rp 7,56 triliun dan naik menjadi Rp 11,2 triliun pada tahun 2013. Dapat terlihat peningkatan yang signifikan dalam penjualan kosmetik di Indonesia, yang disebabkan oleh budaya kecantikan telah meningkat dan melekat di kehidupan...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2016

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Rayinda Ajeng Nasution, author

Pengaruh brand credibility terhadap customer loyalty dengan religious orientation sebagai variabel moderator di Universitas Indonesia pasca dukungan kafe kopi terhadap komunitas LGBTl Lesbian, Gay, Bisexual, dan Transgender = Influence of brand credibility of customer loyalty with religious orientation as a moderator variable at the University of Indonesia post kafe kopi against community support LGBT (lesbian gay bisexual and transgender) / Rayinda Ajeng Debyanti

ABSTRAK
Perilaku konsumen adalah hal yang terus menarik dibahas dalam bisnis. Jika tidak ada konsumen, sudah tentu bisnis tidak akan berjalan. Persaingan yang ketat di era globalisasi membuat perusahaan harus terus menjaga kredibilitas merek dan loyalitas konsumen. Penelitian Alam et al (2012) menyatakan bahwa agama menjadi aspek penting dalam proses pembelian. Konsumen cenderung akan membeli...

2016

T46343

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Mochammad Auditya Brilliant, author

The impact of satisfaction and trust on loyalty of e-commerce customers. / Mochammad Auditya Brilliant, Adrian Achyar

The number of Internet users in Indonesia and e-commerce sales is growing. However, Indonesia is less active in e-commerce research compared to other Asian countries, and existing studies cover limited area. The purpose of this study is identifying the impact of customer satisfaction and trust on loyalty in e-commerce and...

Management, Faculty of Economics, University of Indonesia and Philip Kotler Center, 2013

pdf

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Apsari Rara Nastiti, author

Pengembangan strategi loyalty program bengkel ABC = Development of loyalty program for ABC car repair shop / Apsari Rara Nastiti

ABSTRAK
Tesis ini membahas tentang kegiatan business coaching yang pembahasannya berupa analisis masalah demi dan memberikan solusi demi memaksimalkan potensi UKM. Pada pelaksanaan business coaching ini yang dibahas adalah Bengkel ABC yang merupakan usaha keluarga di bidang otomotif bengkel. Bengkel ABC menyediakan jasa dan produk perawatan serta perbaikan kendaraan roda empat...

2016

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Andhika Purnomo, author

Loyalitas merek pada konsumen Harley Davidson = Brand loyalty on Harley Davidson's consumers

ABSTRAK
Dunia otomotif merupakan industri yang selalu memiliki inovasi dan menghasilkan produk-produk terbaru, setiap brand berlomba-lomba menghadirkan produk yang terbaik bagi konsumen. Segala hal dilakukan untuk meningkatkan penjualan dan membuat konsumen setia pada brand. Mulai dari membangun citra hingga menonjolkan karakter dari brand merupakan strategi yang dilakukan untuk mendapatkan perhatian dan...

Fakultas Ilmu Pengetahuan dan Budaya Universitas Indonesia, 2016

MK-pdf

UI - Makalah dan Kertas Kerja Universitas Indonesia Library

Venny Indri Christiyanti, author

Analisa proses pembentukan customer loyalty melalui word of mouth dalam referral marketing produk anti penuaan NU skin = Analysis on the forming process of customer loyalty through word of mouth in NU skin anti aging product s referral marketing

ABSTRAK
Tesis ini meneliti proses pembentukan customer loyalty melalui word of mouth dalam referral marketing produk anti penuaan Nu Skin. Kajian teori meliputi referral marketing, word of mouth, customer loyalty dan hal-hal relevan lainnya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam sebagai teknik pengumpulan data. Hasil penelitian adalah bahwa word of...

2017

T48486

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Muhamad Afdhal, author

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku dan Loyalitas Muzaki dalam Membayar Zakat Maal di Dompet Dhuafa = The Factors that Influence the Behaviour and Loyalty of Muzaki in Paying the Zakat Maal at Dompet Dhuafa.

ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini untuk membahas mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku dan loyalitas muzaki dalam membayar zakat maal di Dompet Dhuafa. Ada tiga variabel yang peneliti jadikan sebagai faktor yang mempengaruhi perilaku dan juga loyalitas. Tiga faktor ini adalah religiusitas, pengetahuan dan kualitas layanan Dompet Dhuafa. Sebanyak 150 muzaki yang...

2017

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

<< 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 >>

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian