Hasil Pencarian

Ditemukan 26 dokumen yang sesuai dengan query

Auliya Ilman Fadli, author

Perancangan arsitektur teknis agent performance management studi kasus : Call Center PT Telkomsel

Saat ini pertumbuhan pelanggan telepon seluler di Indonesia meningkat sangat pesat. Namun, peningkatan ini tidak diiringi oleh peningkatan pengetahuan pelanggan terhadap produk telepon seluler dan peningkatan kualitas jaringan yang merupakan tulang punggung komunikasi seluler. Sehingga banyak masalah yang dialami oleh pelanggan dalam menggunakan produk telepon seluler. Call Center merupakan salah...

Depok: Universitas Indonesia, 2007

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Dhareta Sasanawati, author

Implementasi business process reengineering untuk mengevaluasi, merancang ulang dan memperbaiki human recource response center di Total E&P Indonesia

Skripsi ini membahas langkah-langkah perbaikan sistem dengan menggunakan kerangka kerja Business Process Reengineering (BPR). Sistem yang dijadikan objek studi ini adalah sebuah internal customer care yang disediakan oleh divisi Human Resource Total E&P Indonésie. Hasil dari studi ini adalah sebuah solusi menyeluruh untuk mengevaluasi, merekayasa ulang, dan memperbaiki sistem tersebut....

2011

S74

UI - Skripsi (Open) Universitas Indonesia Library

Analisis peranan komitmen kepada organisasi dan kepuasan kerja terhadap persepsi karyawan call center mengenai kualitas layanan kepada pelanggan (studi kasus pada Garuda Call Center)

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2005

S9636

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Ahmad Gahar Habibie, author

Efektivitas kinerja service level call center studi kasus: PT XYZ = Performance effectiveness of service level for call center: case study PT XYZ

ABSTRAK
Skripsi ini membahas kinerja service level Call Center PT XYZ dalam efektivitas service level, ditemukan pemenuhan service level pada PT XYZ pada jam sibuk belum memenuhi target perusahaan, dimana hal tersebut mengurangi kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui efektivitas kinerja service level Call Center PT XYZ berdasarkan faktor ? faktor yang mempengaruhi service...

2016

S63935

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Sitinjak, Marina, author

Pengukuran kinerja call center kring pajak 1500200 menggunakan indikator kinerja utama menurut north american quitline consortium = Measuring the performance of call center kring pajak 1500200 based on north american quitline consortium s key performance indicators

ABSTRAK
Penelitian ini membahas tentang kinerja operasional call center Kring Pajak 1500200 dalam penanganan panggilan pada tahun 2015. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kinerja operasional layanan call center Kring Pajak 1500200 berdasarkan praktik terbaik indikator kinerja utama call center yang terdiri dari ukuran layanan, ukuran kualitas, dan ukuran efisiensi. Penelitian ini...

2017

S65889

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Yanri Amri, author

Pengaruh terapi kelompok dengan pendekatan konseling humanistik untuk menurunkan kecenderungan kecemasan pekerja call center = The influence of group therapy with humanistic counseling approach to reduce the trends of anxiety / Yanri Amri

ABSTRAK Pengaruh Terapi Kelompok Dengan Pendekatan Konseling Humanistik Untuk Menurunkan Kecenderungan Kecemasan Pekerja Call Center Yanri Amri, Herqutanto, Kristiana SisteDepartemen Kedokteran Komunitas, Fakultas Kedokteran, Universitas Indonesia, 10330, IndonesiaEmail : yanri.amri@gmail.comAbstrak Latar belakang: Mengingat tingginya prevalensi kecemasan di antara pekerja call center, maka diperlukan suatu alat untuk menurunkan kecenderungan kecemasan di lingkungan...

2017

T-Pdf

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Ika Wirastuti Handayani, author

Kualitas pelayanan pelanggan pada perusahaan berbasis customer relationship management (CRM). Ssebuah studi kasus pada call center 1M3 = Quality of customer service in a Customer Relationship Management (CRM) based company. A case study in the IM3 call center

Dalam sejarahnya, keberadaan pelanggan hampir selalu berada pada nomor sekian pada daftar prioritas perusahaan. Tapi kini keadaan sudah berbalik. Pelanggan telah mendapat prioritas yang memang seharusnya didapatkannya. Bahkan belakangan, berbagai lembaga dan perusahaan berlomba untuk memenangkan hati pelanggannya. Caranya beragam, mulai dari memberikan reward kepada pelanggan setia atau dengan pelayanan...

Depok: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2003

T12141

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Alma Maria Jennifer Gutierrez, author

An ergonomic study on the ‘morningness’ and ‘eveningness’ of call center agents and its effect on cognitive performance

The increasing adaptation of shiftwork in the Philippines and its reported adverse effects had encouraged research studies among Filipino workers. This study aims to identify the circadian clock behavior of the shiftworker and its relationship together with the shift schedule against the level of performance. The subjects used in this...

Depok: Faculty of Engineering, Universitas Indonesia, 2017

UI-IJTECH 8:2 (2017)

Artikel Jurnal Universitas Indonesia Library

Caesario Wahyu Perkasa, author

Evaluasi manajemen risiko keamanan informasi call center : Studi kasus PT.XYZ = Evaluation of information security risk management call center : case study at PT.XYZ

Call center perbankan merupakan salah satu bagian dari organisasi dalam perbankan yang memberikan pelayanan virtual kepada nasabah melalui media akses telepon.Call center memiliki peranan yang jauh lebih penting dari yang dibayangkan oleh sebagian besar orang di perusahaan. Divisi inilah yang menjadi representatif perusahaan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Sehingga dapat...

Jakarta: Fasilkom, 2016

TA-pdf

UI - Tugas Akhir Universitas Indonesia Library

Yonathan Winata, author

Profil Gangguan Pendengaran dan Faktor-Faktor yang Berperan pada Pekerja Operator Call Center Kantor Pelayanan Pajak di Jakarta (Analisis Data Sekunder Hasil Pemeriksaan Otoacoustic Emissions) = Profile of Hearing Disorders and Factors that Role in Operator Workers of Tax Service Offices in Jakarta (Secondary Data Analysis of Otoacoustic Emissions Examination Results)

Pendahuluan: Pajanan bising yang didapat dari penggunaan headset pada pekerja operator call center dapat dilihat dari hasil pemeriksaan Distortion Product Otoacoustic Emissions. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor individu dan faktor pekerjaan yang berperan terhadap profil gangguan pendengaran pada pekerja operator call center kantor pelayanan pajak di Jakarta. Metode: Studi...

Jakarta: Fakultas Kedokteran Universitas Indonesia, 2020

SP-pdf

UI - Tugas Akhir Universitas Indonesia Library

<< 1 2 3 >>

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian