Ditemukan 1 dokumen yang sesuai dengan query
Aulia Firmansyah Hadis, author
Menlngkatnya persaingan pada sektor jasa khususnya pada dunla peoerbangan, membuat Garoda Indonesia Airlines (GIA) bertekad untuk mengoptlmalisasikan kualitas pelayanan terhadap konsumennya.Hal ini disehabkan karena kualitas merupakan 'kunci', dalam menghadapi dan memenangkan persaingan yang semakin ketal. Penelitian ini membahas pengukuran kualitas pelayanan GIA menggunakan kuesioner berdasarkan metode SERVQUAL. Metode SERVQUAL...
Depok: Universitas Indonesia, 2002
S49751
UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library
