Hasil Pencarian

Ditemukan 5 dokumen yang sesuai dengan query

Megasari Krisnafati Gulo, author

Analisis pengaruh social media fatigue dan service failure severity terhadap intensi komplain di akun social media resmi perusahaan = The effect analysis of social media fatigue and service failure severity towards complaint intention on company's official social media account / Megasari Krisnafati Gulo

Fenomena social media fatigue adalah kecenderungan ?pengguna media sosial? untuk mundur dari penggunaan social media ketika mereka sudah kewalahan dengan terlalu banyak informasi yang ada. Dengan demikian, intensi komplain di social media sepertinya juga akan berkurang. Padahal, perilaku komplain merupakan kesempatan bagi perusahaan untuk memperbaiki kesalahan dan mempertahankan konsumennya. Untuk...

2015

S60976

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Adinda Nadya Permana, author

Pengaruh service failure severity dan agreeableness terhadap switchover intention melalui consumer forgiveness: Studi pada pelanggan indihome di Jabodetabek = the effect of service failure severity and agreeableness on switchover intention through consumer forgiveness: A study on indihome customer in Jabodetabek.

Perusahaan penyedia layanan internet di Indonesia saat ini tergolong banyak, khususnya pada penyedia layanan fixed broadband. Terdapat satu perusahaan yang mendominasi pasar fixed broadband, yaitu IndiHome. Dengan mempertimbangkan banyaknya penyedia layanan internet, niat peralihan pelanggan menjadi tantangan yang besar bagi IndiHome. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh service failure...

Depok: Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Indonesia, 2021

S-pdf

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Ellysa Utin Apandi, author

Faktor yang mempengaruhi consumer switchover intention pada transportasi berbasis aplikasi online = Determinants of consumer switchover intention on online application based transport

ABSTRAK
Salah satu fenomena dari adanya perkembangan teknologi adalah adanya industri start-up dengan produk teknologi berupa aplikasi. Salah satu dari aplikasi yang popular saat ini adalah aplikasi yang digunakan sebagai sarana penunjang transportasi masyarakat atau dikenal dengan transportasi berbasis aplikasi online. Munculnya tiga perusahaan start-up yang menawarkan layanan transportasi online berbasis...

2018

T49981

UI - Tesis (Membership) Universitas Indonesia Library

Yossi Arieza, author

Pengaruh service failure severity service recovery justice dan perceived switching costs terhadap customer loyalty studi kasus PT. Telkom speedy = The relationship of service failure severity service recovery justice and perceived switching costs with customer loyalty case study PT. Telkom speedy

Skripsi ini membahas tentang pengaruh service failure severity service recovery justice dan perceived switching costs terhadap customer loyalty di wilayah Jabodetabek Penelitian ini berhasil mengumpulkan 157 responden dan menguji hubungan antar variabel yang diobservasi Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa distributive justice...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2013

S52723

UI - Skripsi (Membership) Universitas Indonesia Library

Kussusanti, author

Perceived Justice, Post Recovery Satisfaction Pelanggan Online serta Pengaruhnya terhadap Behavioral Intention, dengan Moderasi Customer Assertiveness dan Service Failure Severity = The Effect of Online Customer Perceived Justice, Post Recovery Satisfaction On Behavioral Intention, The Role of Customer Assertiveness And Service Failure Severity

Untuk menjelaskan service recovery pada transaksi online, belum banyak ditemukan penelitian yang memasukkan informational justice sebagai dimensi keadilan. Padahal, dalam proses pemulihan layanan, perusahaan harus memberikan informasi yang beralasan, tepat waktu dan jelas kepada pelanggan. Ditambah dengan keterbatasan saluran komunikasi yang digunakan, upaya membangun hubungan dengan pelanggan online menjadi lebih...

Depok: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2019

D2635

UI - Disertasi (Membership) Universitas Indonesia Library

:: Hasil Pencarian :: Simpan CSV :: Kembali

Hasil Pencarian