Zeithaml, Valarie A., author
Free Press, 1990.
Buku Teks
Lydia Dwi Paskah, author
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2014
UI - Skripsi (Membership)
Nosica Rizkalla, author
Management, Faculty of Economics, University of Indonesia and Philip Kotler Center, 2012
Artikel Jurnal
Arila Suriosasti, author
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia, 2012
UI - Skripsi (Open)
Artikel Jurnal