Lovelock, Christopher H., author
Prentice-Hall, 1960
Buku Teks
Zeithaml, Valarie A., author
The McGraw-Hill , 1996
Buku Teks
Winny Arfiani, author
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2016
UI - Tesis (Membership)
Inanda Karina Astari Fatma, author
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2009
UI - Tesis (Open)
Rewoldt, Stewart H.
Bina Aksara, 1988
Buku Teks