Macaulay, Steve
Kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan
Gramedia, 1996
 Buku Teks
Macaulay, Steve
How to improve your costumer service = kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan / Steve Macaulay, Sarah Cook
Gramedia Pustaka Utama, 1997
 Buku Teks
Foster, Timothy R.V
Seratus Satu Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Elex Media Komputindo, 2002
 Buku Teks
Nyoman Indra Gunadhie
Pengaruh kualitas pelayanan bagi terciptanya loyalitas pelanggan pengguna layanan graihalo
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 2010
 UI - Tesis Open
Daniel Tofani
Faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan: studi kasus di British Telecommunications PLC
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Indonesia, 1995
 UI - Tesis Membership