Faktor pembentukan komitmen pada situs yang mempengaruhi loyalitas terhadap internet banking: Studi kasus internet banking BCA

Penentuan CSF pada Website Internet Banking ditinjau dari asek kebutuhan pengguna sebagai nasabah individual dengan studi kasus BCA, Bank Mandiri dan BNI

Pengaruh persepsi nasabah tentang kualitas layanan pengaduan, sebagai strategi Customer Relationship Managment, terhadap loyalitas nasabah (Studi pada layanan Phone Banking Bank Internasional Indonesia, Wilayah Cabang Jakarta Selatan)

Aspek hukum pelayanan jasa Bank melalui Internet Banking studi pada Bank Central Asia (BCA)

Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi pada Pengguna Blu by BCA Digital di Jakarta = The Influence of E-Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction: A Study on Blu by BCA Digital Users in Jakarta