Menakar kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik pemerintah Kota Bandung
 Artikel Jurnal
Etra Efendi
Upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat melalui mal pelayanan publik di Indonesia = Efforts to improve services for communities through public service mall in Indonesia
2018
 UI - Tesis (Membership)
Agus Prianto
Menakar kualitas pelayanan publik
In-Trans, 2006
 Buku Teks
Diah Natalisa
Membangun pelayanan publik berkualitas
Biro Hukum, Komunikasi dan Informasi Publik Kementerian PAN dan Reformasi Birokrasi , 2019
 Artikel Jurnal
Tukiman
Hubungan pengetahuan, sikap dan persepsi peserta jaminan pemeliharaan kesehatan masyarakat gotong royong (JPKM.GR) dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan di Kecamatan Cisarua
Universitas Indonesia, 1994
 UI - Tesis (Membership)