Pelayanan atau pemerasan publik?
 Artikel Jurnal
Pengaruh komunikasi dan motivasi kerja aparatur terhadap pelayanan sertifikat tanah di kantor pertanahan Kota Madya Jakarta
 Artikel Jurnal
Etra Efendi
Upaya peningkatan pelayanan kepada masyarakat melalui mal pelayanan publik di Indonesia = Efforts to improve services for communities through public service mall in Indonesia
2018
 UI - Tesis (Membership)
Mewujudkan good governance melalui pelayanan publik
Agus Dwiyanto, editor
Gadjah Mada University Press, 2014
 Buku Teks
Pelayanan Publik dan Pemerintahan Digital Indonesia
Riris Katharina, editor
Yayasan Obor Indonesia, 2020
 Buku Teks