Pengaruh implementasi pengendalian intern dan “Total Quality Management” terhadap kinerja organisasi
Artikel Jurnal
Rancangan perbaikan kualitas layanan pendidikan dengan menerapkan model quality function deployment (QFD)
Artikel Jurnal
Fandy Tjiptono
Total quality management
Andi Offset, 1996
Buku Teks
Bank, John
The essence of total quality management
Prentice-Hall, 2000
Buku Teks
Fandy Tjiptono
Total quality management
Andi Offset, 1996
Buku Teks